Vega (Оптима Телеком) - типичная Ёптима

Начало проблем. Официально оформил заявку на поломку линии интернет 15.12.11,но по факту перебои наблюдались с начала декабря (оператор сказал, ожидайте реакции монтёра).И вот спустя МЕСЯЦ реакции не поступило НИКАКОЙ и уверен, что не было бы и затерялась, если б я не начал каждый день наяривать операторам и требовать решить проблему побыстрее!
Монтёр пришёл в 20-х числах января, и о чудо, что мы видим?! Этот "Специалист высшего разряда" даже не нашёл распределительный щиток, где находится переплетение кабелей в одном из трёх подъездов, трёхэтажного дома напротив которого я живу и от которого мне тянется линия передач. Но зато отзвонился, сказал что не нашёл его, проблему не устранил и был таков. Моему возмущению не было пределов!Вы наверно в шоке?!А что говорить тогда за меня?!
Позже он позвонил, дал номера телефонов подрядчиков, и сказал, что проблема в воздушной линии, а она находится на самообслуживании, решайте сами и ЭТО ПРИ ТОМ,ЧТО ТАКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОН ПРИНЯЛ ДАЖЕ НЕ ОСМАТРИВАЮ МОЮ ЛИНИЮ! Не практически, а теоретически.
Ну Бог с ним, позвонил я монтёрам воздушной линии, они всё проверили и повреждений в ней не нашли,сказали обращайтесь обратно в ОПТИМУ, мне они больше ничем помочь не смогли.Потратил только время и драгоценные нервы.
Идём дальше. Спустя неделю, и несколько походов в офис, скандалов и написания писем с жалобами, которые хочу заметить никакой ответной реакции не имеют, приходит уже другой монтёр. Он конечно молодец, нашёл распределительный щит, нашёл даже проблему и в один день её решил за что и благодарю. Проблемы оказалось всего-то на пол дня работы и в том же распределительном щитке,который не могли найти!!!Казалось бы!
И в заключении. Закрывают заявку мне 03.02.12 это выходит 51 день без работы интернета, производят перерасчёт за тот период, который не работал интернет,(с 15.12.11 по 03.02.12)но за него в это время я платил естественно в полном объёме, и начисляют ажжжж ... 32грн.67коп.
При том, что мой тариф Мега-Дом 50 (без лимит)и плата в месяц составляет 78грн.,(70грн.+8грн аренда модема) то есть за 51 день это примерно чуть больше 120грн...Хмм..хорошая у компании математика!Спустя 2 месяца неудобств, головной боли, морального расстройства, постоянных звонков с умоляниями поскорее решить проблему меня в конце концов ещё и кидают на деньги. Супер!Я "Люблю" тебя Оптима-Телеком!Высшый балл!
Вобщем в конце своей наболевшей питиции вот что хочу сказать!уважаемая администрация (пишу спецаильно слово "уважаемая" с маленькой буквы, потому что, как у вас
нет к Нам уважения, так и у Нас к вам его не будет,)руководство, директора, генеральные, исполнительные или хоть кто-то, кому моя жалоба не пройдёт мимо глаз и ушей долой! Таким положением дел и работой я мягко говоря СИЛЬНО НЕ ДОВОЛЕН, подход к решению проблем Уважаемых абонентов, за счёт которых и существует ваша компания просто НЕДОПУСТИМ.
Политика у компании, как наверно и сама совесть отсутствует напрочь и наглухо,если вообще была (видно утеряна при обмене с Дьяволом на компанию ОПТИМА-ТЕЛЕКОМ)
Слёзно прошу рассмотреть жалобу, взять её во ВНИМАНИЕ и принять меры, а не отправить в корзину на рабочем столе!
С Надеждой на лучшее, ваш абонент, Ярош Андрей Иванович.
P.S. Извиняюсь за излишний сарказм, ибо лучше с ним, чем с матами между строк!

ПРЕДОСТАВЛЯЮ ТЕХ ПАРАМЕТРЫ ЛИНИИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ТЕЛЕФОНА И ИНТЕРНЕТА  Первичные параметры
Сопротивление шлейфа — не более 900 Ом
Сопротивление изоляции номинальное — более 40 МОм
Ёмкость шлейфа — не более 300 нФ
Ёмкостная асимметрия — не более 10 нФ, или не более 5 %
Работа при увеличении шлейфа и заниженной изоляции возможна при условии качественного станционного оборудования, при пониженной скорости передачи данных
Вторичные параметры

Затухание сигнала (Line Attenuation):
до 20 dB — отличная линия
от 20 dB до 40 dB — рабочая линия
от 40 dB до 50 dB — возможны сбои
от 50 dB до 60 dB — периодически пропадает синхронизация
от 60 dB и выше — оборудование работать не будет

Уровень шума (дБ относительно 1 мВт при сопротивлении нагрузки 600 Ом):
от −65 dBm до −51 dBm — линия отличная
от −50 dBm до −36 dBm — хорошая линия
от −35 dBm до −20 dBm — работа с периодическими сбоями
от −19 dBm и выше — работа оборудования невозможна

SN Margin (AKA Signal или Noise Margin или Signal-to-Noise Ratio (SNR)):
до 7 dB — плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации
от 7 dB до 11 dB — возможны сбои
от 11 dB до 20 dB — хорошая линия, без проблем с синхронизацией
от 20 dB до 29 dB — очень хорошая линия
от 29 dB — отличная линия

Для ADSL линии рекомендуется к использованию витая пара (а не «лапша»), в противном случае снижается пропускная способность канала передачи данных.

аналогичная история была и у меня.  попробуйте поискать другого  провайдера. ВЕГА  в Днепропетровске вообще испортилась  я их через суд заставил в сильный мороз зимой ремонтировать ихний кабель--зделали. телефон и интернет работали не долго.после этого ремонта я с ними зазторг договор нашол другого провайдера \хотя и живу в частном секторе\ сейчас не жалею интернетом доволен а о компании по КЛИЧКЕ ВЕГА - ОПТИМА почитайте в интернете но только не на этом сайте Вы сразу поймёте с кем имеете дело.по поводу измерения скорости то не я эти програмы составлял .--тем более их много в интернете есть  прошу ВАС НЕ ОБИЖАТСЯ но ведь все пользуются всевозможными прогами --- а по поводу провайдера подумайте

кто то может подсказать мыло администрации Веги, именно администрации?

Не буду долго объяснять, просто почитайте переписку.

Переписка в обратном порядке.



27 апреля 2011 г. 13:26 пользователь написал:

   Почему то складывается такое ощущение, что надо мной издеваются.......... причём за мои же деньги ......... Поражает изощрённейший пофигизм и ленивое пренебрежение вашей командой нуждами пользователей, из абонентской платы которых вы получаете зарплату.

   Жалоба состоит ИМЕННО В ТОМ что при МАЛЕЙШЕЙ нагрузке на канал МЕГА офис, происходит существенная потеря пакетов данных, следствием чего становится обрывы загрузок, в том числе и с ваших внутренних ресурсов, а также нарушение работы (постоянны обрывы) в программах связи, таких как Скайп ICQ QIP, которые мне КРАЙНЕ необходимы для делового оперативного общения с контрагентами. Я эту фразу уже двадцатый раз за ДВА года пишу на почту и произношу в телефонном разговоре, уже несколько утомило если честно.

   Приведенная статистика была собрана мною в течении суток при РАЗНЫХ нагрузках на канал, если необходимо я могу снова собрать и отправить, но я это делал уже НЕОДНОКРАТНО.

   Также считаю необходимым напомнить вам информацию из прошлого письма, потому как вы вероятно их не читаете:
   ___________________


   Кроме того по рекомендации ваших работников нами были проведены следующие работы: проверен и перепроведен кабель связи от входа в наше помещение и до модема, проверена и пересобрана локальная сеть в нашем помещении включаю замену модема и внутренних "хабов", проверены настройки всех компьютеров в локальной сети
   ___________________

   Проверку порта или подключение к другому вашими работниками произведено небыло, с мотивацией у нас и так всё нормально работает. Рекомендация ваших сотрудников уменьшить нагрузку на канал вызывает недоумение и встречный вопрос, а зачем я подключал самый широкий канал из предлагаемых вами и ежемесячно его оплачиваю, если я не могу им пользоваться?

   Учитывая ту немалую сумму, которую мы платим ежемесячно за услугу, очень надеемся на разумное решение данного вопроса, но в ввиду того, что мы на протяжении нескольких лет оплачиваем услуги которых фактически не получаем, будем вынуждены обратиться в суд по поводу компенсации финансового ущерба, ущерба от недополученной прибыли (ввиду отсутствия качественной связи с контрагентами) и морального ущерба (ввиду беспрецедентной "войны" за качество оплаченных услуг), также оставляем за собой право на разглашение подробностей относительно качества вашей связи, и качества вашей технической поддержки на всех доступных нам интернет ресурсах, и личных связях...  В условиях современной конкуренции, вы получите значительный ущерб, а также ущерб деловой репутации.

   27 апреля 2011 г. 12:43 пользователь Svetlana.Kravchuk@vegatele.com написал:

       Добрый день!

       Благодарим Вас за обращение.

       По информации от технического отдела статистика была собрана при полной загруженности канала. Для проверки выполните , пожалуйста, новые замеры и пришлите нам статистику с  указанием даты и времени проведения обязательно при пустом канале .

       Будем благодарны за информацию!

       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений
       Национальный Контакт-Центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       _______________________________

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Wednesday, April 27, 2011 11:55 AM
       To: Поправко Наталия
       Cc: service@vegatele.com
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Добрый день. Хотелось бы узнать судьбу заявки № 270697 и предпринимаются ли какие то действия.
       22 апреля 2011 г. 9:42 пользователь natalya.popravko@vegatele.com написал:
       По Вашему обращению оформлена заявка № 270697. Если будет необходимо, с Вами свяжутся по контактному телефону.

       Надеемся на скорейшее решение данного вопроса.
       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений
       Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com


       -----Original Message-----
       From: Поправко Наталия
       Sent: Friday, April 22, 2011 8:58 AM
       To: 'aantipoff@gmail.com'
       Cc: service@vegatele.com
       Subject: RE: Жалоба на качество связи.

       Здравствуйте.

       Присланная Вами информация направлена в соответствующий отдел. О результате сообщим Вам дополнительно. Пожалуйста, ожидайте.

       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Thursday, April 21, 2011 9:16 PM
       To: service@vegatele.com
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Добрый вечер.

       Всё ещё по поводу заявочки № 239487.

       Ситуация так и не изменилась. У нас были ваши работники, проверяли настройки подключения и настройки модема, ошибок не обнаружено. Далее обещали проверить или переподключить порт с Вашей стороны, но на мой звонок через несколько дней мне сказали - "А у наса усё нормально". Кроме того по рекомендации ваших работников нами были проведены следующие работы: проверен и перепроведен кабель связи от входа в наше помещение и до модема, проверена и пересобрана локальная сеть в нашем помещении включаю замену модема и внутренних "хабов", проверены настройки всех компьютеров в локальной сети............. ситуация не изменилась. Готовы пригласить, на платной основе, ваших специалистов с целью проверки и настройки нашей локальной сети. Или же ждём проверки оборудования и настроек с вашей стороны.

       Учитывая ту немалую сумму, которую мы платим ежемесячно за услугу, очень надеемся на разумное решение данного вопроса, но в ввиду того, что мы на протяжении нескольких лет оплачиваем услуги которых фактически не получаем, будем вынуждены обратиться в суд по поводу компенсации финансового ущерба, ущерба от недополученной прибыли (ввиду отсутствия качественной связи с контрагентами) и морального ущерба (ввиду беспрецедентной "войны" за качество оплаченных услуг), также оставляем за собой право на разглашение подробностей относительно качества вашей связи, и качества вашей технической поддержки на всех доступных нам интернет ресурсах, и личных связях...  В условиях современной конкуренции, вы получите значительный ущерб.

       Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса. Пока ещё ваш абонент, договор AZSo5317

       Во вложениях статистика за 21 апреля 2011 года, в названиях фалов указана дата и время проведения тестов.


       31 марта 2011 г. 12:29 пользователь natalya.popravko@vegatele.com написал:
       Спасибо за ответ.

       Запрос на выяснение информации по данному вопросу направлен в соответствующий отдел. О результате сообщим Вам дополнительно. Пожалуйста, ожидайте.

       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Thursday, March 31, 2011 12:20 PM
       To: service@vegatele.com
       Cc: Поправко Наталия
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Добрый день, нет не изменилась, позавчера звонили ваши представители, если я правильно из Запорожья, уточнили ситуацию, обещали проверить и перезвонить, но что то не перезванивают.
       31 марта 2011 г. 12:15 пользователь natalya.popravko@vegatele.com написал:
       Здравствуйте.

       Уточните, пожалуйста, не изменилась ли ситуация за последнее время.

       Будем благодарны за ответ!
       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Thursday, March 31, 2011 11:37 AM
       To: service@vegatele.com
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Добрый день. Хотел уточнить на какой стадии находится заявка № 239487.
       26 марта 2011 г. 13:19 пользователь написал:
       Добрый день.

       По заявочке № 239487

       В телефонном разговоре ваши специалисты заверили, что ваше оборудование работает нормально и предложили мне поменять модем, что мною вчера и было сделано. Но смена модема на новый положительного результата не принесла. Во вложении статистика за вчерашний день, в названиях файлов указана дата и время проверки.

       Номер телефона 066 79 59 609 обслуживается и актуален, городской номер 061 214-95-25.

       Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, существующее качество связи доставляет огромные неудобства в работе, и приводит к потерям как времени так и денег.
       21 марта 2011 г. 19:13 пользователь anna.merzlaya@vegatele.com написал:

       Добрый вечер.

       Спасибо за Ваше обращение.

       Для проверки актуальности ситуации выполните , пожалуйста, новые замеры и пришлите нам статистику с  указанием даты и времени проведения. А также укажите актуальный контактный номер телефона, так как по контактным номерам, которые были указаны при оформлении заявки (0612149525, 80664189526) предоставили номер 0667959609, но данный номер не обслуживается и связаться с Вами не удалось.

       Будем благодарны за информацию!
       --
       С уважением,
       специалист группы по обработке электронных обращений Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega Телефон (круглосуточно) 0 800 60 00 60 или 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог : www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Monday, March 21, 2011 6:56 PM
       To: service@vegatele.com
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Я извиняюсь, то есть моим данным по потере пакетов вы не доверяете?
       21 марта 2011 г. 18:38 пользователь anna.merzlaya@vegatele.com написал:
       Добрый день.

       Благодарим Вас за обращение.

       Поступила следующая информация по Вашей заявке: "Потерь при пинге на клиентский IP-адрес не наблюдаем. Скорость на порту согласно тарифного плана."
       Если проблема осталась, для оперативного решения данного вопроса в телефонном режиме можем рекомендовать Вам обратиться в техническую поддержку интернет по телефонам: 0 800 60 00 60 (круглосуточно, звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные) или на короткий номер 147 из телефонной линии нашей компании.

       Удачного завершения дня!
       --
       С уважением,
       специалист группы по обработке электронных обращений Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega Телефон (круглосуточно) 0 800 60 00 60 или 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог : www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Monday, March 21, 2011 6:03 PM
       To: service@vegatele.com
       Subject: Re: Жалоба на качество связи.

       Добрый вечер, хотелось бы узнать судьбу заявочки № 239487.
       15 марта 2011 г. 16:52 пользователь natalya.popravko@vegatele.com написал:
       По Вашему обращению оформлена заявка № 239487.

       Надеемся на скорейшее решение данного вопроса.
       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       -----Original Message-----
       From: Поправко Наталия
       Sent: Tuesday, March 15, 2011 3:37 PM
       To: 'aantipoff@gmail.com'
       Cc: service@vegatele.com
       Subject: RE: Жалоба на качество связи.

       Здравствуйте.

       Спасибо за ваше обращение.

       Информация отправлена в соответствующий отдел. О результате сообщим Вам дополнительно. Пожалуйста, ожидайте.

       --
       С уважением,
       Специалист группы обработки электронных обращений Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
       Тел.: 0 800 60 00 60, 147
       E-mail: service@vegatele.com
       Блог: www.blog.vegatele.com

       From: aantipoff@gmail.com [mailto:aantipoff@gmail.com]
       Sent: Monday, March 14, 2011 7:23 PM
       To: service@vegatele.com
       Cc: quality@vegatele.com
       Subject: Жалоба на качество связи.

       Добрый вечер.
       Лицевой счёт абонента - 1021454 Договор - azso5317 Решил последний раз перед сменой оператора попробовать обратиться. Предыдущие обращения результата не принесли, а работать с таким качеством связи меня не устраивает.

       Суть проблемы в следующем. При малейшей загруженности канала (VEGA Мега офис 8192Kb) происходит потеря пакетов в результате чего обрывается связь в таких программах как ICQ, Skype, обрываются загрузки в том числе и с ваших внутренних ресурсов.

       Прошу помочь в данном вопросе. В приложении статистика команды pathping за сегодня, начиная с 10-00 и до 19-00.

да что мне спидтест
который врет зачастую
торрент - вот мой показатель скорости

и не начинайте только рассказывать что мало сидов ? клиент настроен криво и т.д.
я в состоянии сделать все норм

http://speedtest.net/
здесь выберете свой город и тестируйте

недавно заказывал себе турбо скорость )
на часок всего
и вот чуила моя "попа" - не стоит оно 3 грн
скорость тк и не дали )
эхх
ну ладно

а можно как-то узнать максимальную пропускную способность моей линии ?

у меня есть и вега и укртелеком.  так сложилось исторически. И то и то тормоза страшные, но это лучшее из того, что у меня есть.
Жду когда уже локалку протянут к нам на район.

всем коу нужна помощь по ОПТИМЕ в г днепропетровске могу предоставить рабочие  номера телефонов руководства даной компании

И так, спустя 3 месяца сносной работы, интернет от Веги в Дружковке закончился. >:( Входящая скорость 0,2 мб/с, исходящая 0,18мб/с, пинг 1118 мс. Это при тарифе 1мб/с. ??? Так показывает http://speedtest.net Это соединение с Донецким сервером. Ситуация повторяется как и 4-5 месяцев тому. Руководство компании не может побороть патологическую жадность, и набирает все новых и новых клиентов. :o В то время как канал передачи данных явно не справляется. Службу поддержки "бросают под танк", заставляя придумывать все новые отговорки. Нет желания далее портить себе и им нервы. Поэтому принял решение о переходе к другому провайдеру с завтрашнего дня. Благо такие у нас уже есть! Всем же остальным советую бежать от этого недоразумения, именуемое Вегой!

Уважаемый аноним telco!

Вы меня, наверное, уже и не вспомните! Я, признаться, тоже вряд ли когда по доброй воле вернулся бы к теме "Оптимы", если бы мои знакомые не попросили меня о консультации в отношении окаянной!
Спешу напомнить о себе:  http://www.broadband.org.ua/component/option,com_smf/Itemid,341/topic,1216.msg5163/#msg5163
Надо полагать, Вашему первому появлению на этом форуме предшествовала моя публикация, и те Ваши первые слова были адресованы именно мне? Я, конечно, все понимаю, как и многие здесь присутствующие. Что Вы всего лишь почтальон и ни за что не отвечаете, что, в общем-то, характерно для крупных компаний, да и для гос. машины в целом. Но давайте же подведем черту Вашему полуторагодичному присутствию на форуме. Без КПД, так сказать в общих чертах, хочется понять на сколько Ваш feedback есть эффективное средство решения проблем пользователей ОПТИМЫ (VEGA), которые по каким-то "странным" обстоятельствам не смогли их решить естественным путем, и были вынесены волной общественного недовольства в открытое обсуждение в сети.
Итак, Вы увидели и, надо полагать, внимательно прочли мой пост про ЗАЯВУ (СКАРГУ) в НКРЗ. Вкратце из поста следует, что компания ОПТИМА незаконно списывала со своего абонента средства в размере 8 грн. / мес. под видом якобы оказываемой услуги предоставления в аренду модема. Далее по тексу видно, что имели место быть неоднократные ОФИЦИАЛЬНЫЕ обращения как к высшему руководству компании, так и к регулятору отрасли связи. Опять-таки из текста поста читателю становится очевидным, что результат таких обращений асимптотически стремился к нулю.
Теперь устремим свой взгляд на Ваш пост http://www.broadband.org.ua/component/option,com_smf/Itemid,341/topic,1216.msg5439/#msg5439
который, судя по содержанию, призван развеять напрочь все наши сомнения в существовании системы, призванной решить все наши проблемы, и в частности ответить на вышеупомянутый пост про ЗАЯВУ (СКАРГУ). Итак, думаю не стоит цитировать то, что Вы написали, скажу лишь следующее: из написанного Вами становится очевидным, что или Вы не внимательно прочитали мой пост, или Вы внимательно прочитали, но за неимением достойного ответа решили так сказать "почёркать тетрадку" - знаете, как на экзамене, авось проглотят…
Чтобы нашим читателям было проще понять о чем идет речь, скажу просто: независимо от того, кто что спросил и кто что ответил - спустя 1,5 года "а воз и ныне там"! А именно, незаконно списанные (присвоенные) Оптимой деньги абоненту (уже бывшему) так и не возвращены! Кто этим должен заниматься, хочет ли этим заниматься, и будет ли когда-либо заниматься - непонятно! Абонент, как водится в таких ситуациях, что бы, как говорится, не вышло себе дороже просто машет рукой и кричит вам вслед "а подавитесь Вы моими деньгами"!!!

С ув,
Порфирий Иванов

Телекоммуникационная  группа Vega  - не советую новым абонентам подключаться и работать с этой шарашкиной конторой! У меня 4 месяц не работает телефон. И 4 месяц их мастера не могут ко мне дойти. А у меня в квартире находятся два пенсионера и ребенок с которыми у меня постоянно должна быть связь. На все мои звонки и на мои письма только один ответ, нам очень жаль, но пока помочь не можем. И это при том, что во всем подъезде телефоны у всех работают, даже этой группы. За все мое время работы с этой компанией, с моей стороны не было ни одного месяца, чтобы я задержала оплату за их услуги. И в итоге, я должна портить себе нервы и ждать когда их сотрудники снизойдут и наконец-то решаться мне починить телефон! Не имейте никаких дел с этой конторой!

в личку не писал номер заявки 82439

Уважаемый пришелец! Не могу найти в личке Вашего сообщения, напомните в приват номер заявки!

Прошло 3 недели как в многострадальной Дружковке подключили оптоволокно. Даже не верится, что дождались! У меня тариф 1 Kbps. Все нормально со скоростью, да и с пингами тоже. Хотелось бы перейти на 4 Kbps, но "Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии: Download - 1024 Кбит/с; Upload - 1024 Кбит/с". :-\ Это все на что способен новый канал? ??? Маловато будет! :(

Сергей, приветствую! Автоматически, к сожалению, параметры линии не изменятся. Чтобы повысить скорость на линии, нужно обращаться с заявкой в техподдержку, это обычный путь. Если техвозможность есть, скорость Вам повысят. Обращайтесь в контакт-центр Vega :)

Прошло 3 недели как в многострадальной Дружковке подключили оптоволокно. Даже не верится, что дождались! У меня тариф 1 Kbps. Все нормально со скоростью, да и с пингами тоже. Хотелось бы перейти на 4 Kbps, но "Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии: Download - 1024 Кбит/с; Upload - 1024 Кбит/с". :-\ Это все на что способен новый канал? ??? Маловато будет! :(

Такого дерьмового оператора еще нужно поискать, устала писать, но поставила себе цель донести до всех что Операторы тормознутые сонные мухи! Техники не работают совсем! Связи у них нет с операторами. каждый сам себе тусуется там. Официальный блок компании обслуживает бот, официальный сайт мертвый, модераторы месяц не могут проверить мое гневное сообщение!
МЕСЯЦ не инета, жалоба в офис управляющего филиалом Днепра- результат-НОЛЬ! Работник офиса сетует, что сама полгода без телефона и рекомендует сменить провайдера! Операторы вызваают уже откровенную агрессию. работы ведутся, больше ничего вам сказать не может.. вот думаю они хоть живые или тоже боты.
Такого отношения к свому бизнессу я даже представить не могла...

В последнее время качестов услуг  резко ухудшилось. Когда была оптима-Алкар всё было очень хорошо. За последнеий  год,  несколько

раз   месяцами не работал телефон,  при  оптиме,  всего один раз  на двое суток, так я лично видел,  двое суток стояла палатка над

люком и там даже ночью работали. Потом на том люке появился замок.   Больше  телефон за 6 лет не вырезали. Как  работает Vega:

после того как подчинили линию в последний  раз, что я вижу, возле того самого люка, гора  проводов, открытый  люк, сверху какая-то

дощечка от старого дивана! Всегда Оптима,отличалось высоким  качеством услуг, и бесперебойной связью. У нескольких друзей не

работает  Веговский телефон!!!  В сервисе даже сроки боятся называть!! Разговаривал  с монтажником по телефону!!,  через  месяц как

я оставил перевую жалобу,  говорит что сейчас все в отпуске,  вашей  линией некому  занятся???. Это ещё не все особенности

Веговского сервиса.  Для того что б персчитать абонплату за интернет,  за тот период когда у них был вырезан кабель, нужно

приезжать в  главный  офис и писать заявление!!  Они как-будто не знают с сколько времени была повреждённая  линия!  Ещё  одна

неприятная  ситуация,  для услуги ADSL Вега предоставляла модем,  спустя 6 лет, он начал глючить,  в сервисе помоглаи пернастроить

в  режим бриджа,  но всё равно  иногда происходят разрывы. Долго,  две недели, удалённо тестировали модем,  но заменить отказались!

Единственное что осталось хорошего в Веге-Оптиме,так  это файловый  архив.


6 лет модему.. это срок.. скорее всего вздулись конденсаторы! или с блоком питания не порядок. ремонтировать они не обязаны! и менять тоже! ибо гарантия уже давно прошла! порыскай в гугле как меняются конденсаторы на твоем модеме.. смени их и все станет на свои места!

В последнее время качестов услуг  резко ухудшилось. Когда была оптима-Алкар всё было очень хорошо. За последнеий  год,  несколько

раз  месяцами не работал телефон,  при  оптиме,  всего один раз  на двое суток, так я лично видел,  двое суток стояла палатка над

люком и там даже ночью работали. Потом на том люке появился замок.  Больше  телефон за 6 лет не вырезали. Как  работает Vega:

после того как подчинили линию в последний  раз, что я вижу, возле того самого люка, гора  проводов, открытый  люк, сверху какая-то

дощечка от старого дивана! Всегда Оптима,отличалось высоким  качеством услуг, и бесперебойной связью. У нескольких друзей не

работает  Веговский телефон!!!  В сервисе даже сроки боятся называть!! Разговаривал  с монтажником по телефону!!,  через  месяц как

я оставил перевую жалобу,  говорит что сейчас все в отпуске,  вашей  линией некому  занятся???. Это ещё не все особенности

Веговского сервиса.  Для того что б персчитать абонплату за интернет,  за тот период когда у них был вырезан кабель, нужно

приезжать в  главный  офис и писать заявление!!  Они как-будто не знают с сколько времени была повреждённая  линия!  Ещё  одна

неприятная  ситуация,  для услуги ADSL Вега предоставляла модем,  спустя 6 лет, он начал глючить,  в сервисе помоглаи пернастроить

в  режим бриджа,  но всё равно  иногда происходят разрывы. Долго,  две недели, удалённо тестировали модем,  но заменить отказались!

Единственное что осталось хорошего в Веге-Оптиме,так  это файловый  архив.

Последние сведения о многострадальном оптоволокне в Дружковке. Сегодня разговаривал с человеком. Он мне сказал, что кабель заведен еще неделю назад. Осталось поставить 2 муфты. Работы на 1 день. Только вот подрядчик с заказчиком не могут НЕДЕЛЮ решить, кто это должен делать. ??? :o ДЕ-БИ-ЛИЗМ!!! >:( Другого слова не подберу! А что еще можно ожидать? Куда бы я не звонил, на какие бы форумы не писал - везде полный мороз! >:( Писал telco в личку - полный мороз! >:( Вобщем типичная Ёптима! А между тем люди переходят на Сателлит. Наверное правильно делают?!

ну что там с оптикой?

подключение за 1 грн.


так это не акция.. у всех провайдеров такая цена за подключение!

что за акция?

подключение за 1 грн.

говорит, что вот-вот на днях дотянут. Я лично подожду до 15 октября. Если не будет, то перейду на сателлит. Я думаю. что к этому времени будет уже точно ясно, будет ли с Вегой толк или нет. Да и у сателлита до конца октября акция на подключение.

что за акция?

Сергей, а что там ваш знакомый говорит? когда будет нормальный интернет? или можно смело к сателиту подключаться?

говорит, что вот-вот на днях дотянут. Я лично подожду до 15 октября. Если не будет, то перейду на сателлит. Я думаю. что к этому времени будет уже точно ясно, будет ли с Вегой толк или нет. Да и у сателлита до конца октября акция на подключение.

Сергей, а что там ваш знакомый говорит? когда будет нормальный интернет? или можно смело к сателиту подключаться?

2 telco
Если в вашу компетенцию входит коммуникация с абонентами, ответьте пожалуйста на прямой и конкретный вопрос: Когда в многострадальной Дружковке будет введен в действие новый оптоволоконный кабель?

что там слышно об оптике? когда у нас уже интернет будет? а то у меня укртелеком до 13, придется на веге сидеть..

to telco 
а вы, я так полагаю, хороший следователь!?
...а они...

Валерий Михайлович, Вы меня переоцениваете. Я всего лишь работаю в Vega, и в мою компетенцию входит коммуникация с абонентами.
Если получается решить какую-то проблему со связью и попутно улучшить работу компании - значит все усилия здесь не напрасны.

to telco 
а вы, я так полагаю, хороший следователь!?
...а они...

...крик души!
...или глас вопиющего...?
то, что эта контора "задолбала" это очень скромно.
я сам мешканец славного города Харькова...и очень...ну очень! у этой конторы стиль пресловутой барабашки!
ГЛАВНОЕ! взять...а там хоть трава не расти!

2 Евгений_001
На ПЯЛЬЦАХ объяснять не нужно. Нужно правильно формулировать мысль.

В понедельник позвоню человеку узнаю как дела. А что Вега после прокладки кабеля оптоволокно в дома заведет? что то сомнительно. А если так, то чем она от сателлита отличаться будет? Цены ниже конечно. Скорость бы только была как заявленная.

у веги скорость закачки выше+внутрисеть ощутимая.. за оптику в дом не имеется ввиду.. Я ГОВОРЮ ЗА ОПТИКУ К ИХНЕМУ ЦЕНТРУ ОБСЛУЖИВАНИЮ!!! ТЫ ПОНЯЛ? ИЛИ НЕТ? НА ПЯЛЬЦАХ ОБЬЯСНЯТЬ?

у них оптоволокно, но не идущие в дома(к пользователям) у них магистраль оптоволоконная.. а у веги она по радио и всего лишь 30 мбит.. кста, что там слышно об оптике веги? ты вроде бы говорил возле метизного завода тянут.. как дела обстоят?

В понедельник позвоню человеку узнаю как дела. А что Вега после прокладки кабеля оптоволокно в дома заведет? что то сомнительно. А если так, то чем она от сателлита отличаться будет? Цены ниже конечно. Скорость бы только была как заявленная.

2 Евгений_001
здесь http://www.vdruzhkovke.net/say/219.html вот распинаются, что у них оптоволокно. Был бы у меня ОГО, я бы ждал молча. А так ведь вечером меньше 128 кбит выдает. Беспредел!

у них оптоволокно, но не идущие в дома(к пользователям) у них магистраль оптоволоконная.. а у веги она по радио и всего лишь 30 мбит.. кста, что там слышно об оптике веги? ты вроде бы говорил возле метизного завода тянут.. как дела обстоят?

2 Евгений_001
здесь http://www.vdruzhkovke.net/say/219.html вот распинаются, что у них оптоволокно. Был бы у меня ОГО, я бы ждал молча. А так ведь вечером меньше 128 кбит выдает. Беспредел!

2 Евгений_001
А ты думаешь, что нам в дома оптоволокно заведут? ;D Тут хотя бы 2мбит честных было. :-[ А пинги у меня и у тебя я думаю одинаковые :(

мне и адсл хватит.. а ты думаешь тебе какой то говняный сателит оптику кинет? нет.. у них обычная витая пара.. я вот сейчас пользуюсь ОГО, есть договор на вегу, заплатил и жалею.. теперь вот жду пока вега протянет оптику.. а не как сейчас, радио канал на 30мбит.. вот отсюда и пинги такие..

2 Евгений_001
А ты думаешь, что нам в дома оптоволокно заведут? ;D Тут хотя бы 2мбит честных было. :-[ А пинги у меня и у тебя я думаю одинаковые :(

Да инфа верная. Сегодня разговаривал с человеком, имеющим к этому отношение. Сказал, что сейчас на метизный завод тянут. Недели через две будет ОК. Вот тут объявился новый Краматорский провайдер. Слышал наверное о нем? Подумываю может бросить на хрен эту ёптиму, как думаешь? 

нее.. тот сателит полное Г.. на веге внутрисеть есть.. а так же в больших городах оптоволокно в дом.. представь как торренты качаться будут, если внутрисеть без ограничения по скорости.. да и пинги на веге покрасивей.. был у знакомого в харькове.. оч.впечатлило.. еще понравился киевстар... но увы у нас его нет..

Уважаемый Сергей, у Вас от меня письмо в личке - чтобы внятно ответить и поспособствовать ускорению решения вопроса, нужны Ваши идентификационные данные -  номер договра и контактный телефон.

Уважаемый пришелец! Как вариант, пробуйте написать суть проблемы и Ваши контактные данные, в т.ч. номер договора, на блог Vega. Гарантирую, что этим вопросом займутся. Как минимум, можно будет уточнить причину, почему так сложилась ситуация, максимум - ускорить решение вопроса.

вот слышал, что оптика у веги уже проложена к дружковке, осталось только протянуть по городу.. информация на 100% верная.. я думаю около есяца осталось ждать..

Да инфа верная. Сегодня разговаривал с человеком, имеющим к этому отношение. Сказал, что сейчас на метизный завод тянут. Недели через две будет ОК. Вот тут объявился новый Краматорский провайдер. Слышал наверное о нем? Подумываю может бросить на хрен эту ёптиму, как думаешь?

вот слышал, что оптика у веги уже проложена к дружковке, осталось только протянуть по городу.. информация на 100% верная.. я думаю около есяца осталось ждать..

нужна консультация у юриста.. и с этими жалобами нужно подавать иск..

Вега продолжает издеваться над клиентами! В пятницу 17,09,2010 заходил в местное отделение. Спросил когда же будет нормальная скорость? Девушка ответила, что сегодня (17,09,2010) работают специалисты из Донецка и они все наладят. Действительно в пятницу к вечеру я увидел некоторое улучшение. В субботу было уже хуже. А сегодня, в воскресенье, с утра вот:
http://www.speedtest.net/result/959144618.png
http://www.speedtest.net/result/959142472.png
http://www.speedtest.net/result/959141245.png
Евгений_001, земляк, нам бы (всем нагло обманутым Вегой) как нибудь объединиться и вместе попробовать отстоять свои права? Ты как думаешь? Пиши в личку.
Остальным же, желающим подключиться к "широкополосному скоростному интернету от Веги" я советовал бы крепко подумать! На крайний случай запастись валидолом.

ну что там слышно об оптике от веги в Дружковку? когда очередную дату они нам скажут? был в центре обслуживания абонентов.. брал квитанцию.. стоял в очереди.. один молодой человек подключался к интернету.. девушка говорит.. "сейчас скорость не соответствует тарифам.. к концу месяца  должны быть большие скорости.. идут наземные работы.."

Сегодня при очередном обращении в техподдержку мне начали парить про то, что у меня неисправен модем. :o Бред полнейший! Я знаю о том, что в настоящий момент у нас прокладывается оптоволоконный кабель. Знаю так же. что сдать его должны были еще 28 августа, но не сдали до сих пор. Знаю о том, что нет технической возможности сейчас обеспечить положенную скорость. Но в службе техподдержки мне упорно твердят, что с линией все в порядке. ??? Т.е не хотят признавать своей вины. Оно и понятно, ведь это не выполнение договорных обязательств, со всеми вытекающими от сюда. >:(
telco комменты будут? Или Вы комментируете только хвалебные посты? ???

У меня на веге вот так
http://www.speedtest.net/result/955802339.png

2 telco:
Подключен к Вега в г.Дружковка по «Мегадом новый» 2048 - 80,00 грн. с
26.07.2010г. Указанной в договоре скорости практически не видел.
Причем чем дальше, тем все хуже и хуже! Ниже привожу тесты скорости с
сайта http://speedtest.net/
http://www.speedtest.net/result/948266536.png
http://www.speedtest.net/result/948299930.png
http://www.speedtest.net/result/948308482.png

и результаты ручного пингования некоторых сайтов:
IP адрес:      78.111.215.10
Имя сайта:      www.vegatele.com
100% потерь

IP адрес:      93.186.226.4
Имя сайта:      www.vkontakte.ru
25% потерь

IP адрес:      195.222.187.139
Имя сайта:      www.odnoklassniki.ru
100% потерь

Дальше - больше! Зайдя на "Персональный сервер абонента" и нажав "Измерение
максимальной скорости" я получил следующее:

Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии:
Download - 1810 Кбит/с
Upload - 473 Кбит/с
Даже теоретически скорость ниже договорной. Реальная же скорость выше на
скринах.

Неоднократные обращения и жалобы в службу поддержки ничего не дают!
Как можете вы прокомментировать подобный
(другим словом назвать не могу) беспредел?!

А как хочется верить что telco порядочный человек / не в обиду сказано/ ---- лично к Вам вопрос у меня есть  с Ваших слов эта организацыя порядочная !!!!! тогда подскажите что мне делать когда поданная мной заявка на устраненияполомки по интернету с 4 сентября 2019г до сих пор никто ничего не делает интернет получаю в обёме 10 процентов из 100 которые должна /ЭТА ШАРАГА/ предоставлять  судя по Вашим ответам Вы крупный спецыалист так может тогда не будите хвалить ----а просто наведёте порядок чтобы люди хвалили а не оскорбляли /ЭТУ ШАРАГУ/

telco
Жаль, что стабильная и известная компания Оптима ( а сейчас Вега) стала терять имидж перед своими клиентами, а наверно как следствие перед партнерами....
Основная ссылка по конфликту:
http://forum.gorod.dp.ua/showthread.php?t=107707&page=169

Приятно удевлен качеством ответа оператора, в т.ч. предложением перейти на более выгодный клиенту тариф.
Нет смысла искать идеального провайдера, это сравни поиску идеальной девушки... Всем известно, чем он заканчивается   8)

Костя, если почитать отзывы в Интернете, то приходишь к выводу, что идеальных провайдеров не существует) Трудно найти хоть одну Интернет-компанию, у которой не было бы в Интернете не было бы негативных отзывов. Мы стараемся решить каждую проблему, о котрой узнаем, в том числе, и из Интернета.

Хотел подключить офис к Vega , но прочитав отзывы решил с ними не связываться. Спасибо за предупреждение, не хочется найти приключений на одно место... ;) ;) ;)

telco
Жаль, что стабильная и известная компания Оптима ( а сейчас Вега) стала терять имидж перед своими клиентами, а наверно как следствие перед партнерами....
Основная ссылка по конфликту:
http://forum.gorod.dp.ua/showthread.php?t=107707&page=169

Кидалово от Веги или глюк биллинга
Для всех пользователей минидома и мегадома, где ведется подсчет трафика и последующий шейпинг сообщаю, что мной 23.05.2010 был заказан турбочас который длился с 8-17 по 9-22.

При этом считался как видно как турботрафик, так бизнес и даже немного локального.


Техподдержка, на полном морозе ...запросы сделали в службу статистики. а там с глюком не согласны хотя он, очевиден.
После того как Алькар стал Оптимой, а Оптима Вегой мне очень не хочется дальше быть пользователем этой организации!!! А вам?


Официальный ответ от телекоммуникационной группы Vega:

Насколько мы понимаем, суть жалобы в следующем. Вы заказали турбоночь, которая длится с 23.00 до 8.05. После этого трафик начал тарифицироваться, и тарифицировался в течение 12 минут, после которых Вы заказали турбочас, с 8.17 до 9.22. (Сразу уточняем, что действие турборежима продлено нами на 5 минут. Зачем, станет понятно далее по тексту.) Основная претензия состоит в том, что с 8.17 до 9.22, во время действия турбочаса, скачалось 134 мегабайта бизнес-трафика.

Хотим обратить Ваше внимание на другой промежуток времени, с 8.05 до 8.17. Возьмем, для надежности период с 8.06 до 8.16, чтобы интервалы не пересекались.



Здесь мы видим 628 мегабайт турботрафика, хотя в это время турборежим был отключен. Номер Вашего лицевого счета мы закрасили, чтобы скрин можно было опубликовать. Вы можете проверить достоверность информации сами в Вашем Личном кабинете.

Почему так происходит? Дело в том, что наш биллинг работает не в realtime-режиме, он обсчитывает  и вносит в базу данных трафик порциями, раз в несколько (1-3) минут (учитывая эту особенность, мы добавили пятиминутный зазор в работе турборежима). После этого, раз в 10 минут, посчитанный трафик вносится в базу. Из-за этого в статистике могут наблюдаться сдвиги, когда турботрафик считается в то время, когда турборежим отключен, и бизнес трафик считается во время турборежима. На самом деле тарифицируется трафик правильно, хотя и отображается со сдвигом.

Проанализировав Ваши затраты и скачанный трафик за последние 2 месяца, мы предлагаем Вам перейти на тарифный план Мегадом 50. Затраты при этом увеличатся на 8 грн в месяц, но зато без потерь в скорости можно будет скачивать вдвое больший объем трафика без риска перебирать и переплачивать.

Кидалово от Веги или глюк биллинга
Для всех пользователей минидома и мегадома, где ведется подсчет трафика и последующий шейпинг сообщаю, что мной 23.05.2010 был заказан турбочас который длился с 8-17 по 9-22.

При этом считался как видно как турботрафик, так бизнес и даже немного локального.


Техподдержка, на полном морозе ...запросы сделали в службу статистики. а там с глюком не согласны хотя он, очевиден.
После того как Алькар стал Оптимой, а Оптима Вегой мне очень не хочется дальше быть пользователем этой организации!!! А вам?

какой ужас, вы просто перепугали всю Вегу-оптиму своими угрозами. Они таперича не могут от страха нормально разобраться в фактах... Осторожнее надо быть с акциями с сомнительным душком...


Никого пугать не собирался, а вот сообщить таким же пользователям как я о глючных штатных (не акции) режимах считаю необходимо!

Придется факты оприходовать в интернете по форумам с моими комментариями.(


какой ужас, вы просто перепугали всю Вегу-оптиму своими угрозами. Они таперича не могут от страха нормально разобраться в фактах... Осторожнее надо быть с акциями с сомнительным душком...

gls, сейчас разберемся. Мои коллеги с Вами свяжутся.


сорри telco, при всем моем уважении к вам персонально к Веге его не появилось, меня вежливо "послали" при наличии фактов. Придется факты оприходовать в интернете по форумам с моими комментариями.( понятно, что добрыми они не будут)
П.С. последнее - жду ответа с корпоративного блога

Проработала в Жоптиме ;D полтора года и могу сказать, что подключаться к интернету через эту компанию  стала б в крайнем случае!
Если Вы юридическое лицо, то с Вас там сдерут столько денег и времени, и еще подумают подключать или нет!
Вот например как происходит рассмотрение заявки: подали вы заявку, она попадает к менеджеру(если в колл-центре не потеряется), менеджер проверяет тех возможность, если ее нет, то менеджер должен составить план развития в этом здании(сколько клиентов можно оттуда взять,окупаются ли затраты на развитие этого объекта и в какие сроки), а это значит что если вы один  желающий подключиться, то либо платите как за весь проект, либо курите бамбук! :-X Вот.
Ну конечно сам интернет хороший, обещанная скорость предоставляется, все услуги действуют. :)
ну а про сроки выполнения проектов вообще молчу, договора с людьми заключают и люди ждут уже год, как это было с моей напарницей, уже год прошел а их не подключили!

....
При последующих обращениях мне выдали номер заявки №81919 и пообещали, что в течение недели перезвонит специалист. Сегодня 28 марта, а от монтера ни слуху ни духу. За весь период регулярно звонил в тех.поддержку и получал ответы о том, что заявка у монтера и нужно ждать, при том что обещанная неделя прошла мецяц назад. В итоге решил обратиться в центр обслуживания на Серова, оставил заявление на перерассчет средств. Также хотел написать заявление в отделе рекламаций, но девушка с которой общался в отделе обслуживания заверила, что заявления на перерассчет будет достаточно. Спустя 2 недели после обращения в центр обслуживания - монтера нету. Монтер  вообще в Днепропетровске есть??? А если есть, может пора в в розыск обьявлять, а то пропал человек...

Комментирую только потому, что у меня ранее (март 2010) был АНАЛОГИЧНЫЙ повтор ситуации с ентой контрой.
Может кому приодится.
1. Хотел собствено, подключить оптимский телефон. (на красн.линии офисное здание).
Позвонил в колцентр - сказали ШАС, подождите 2 дня, с вами свяжутся - насчет тех.возм. (номер заявки не дали)
= никто-ничего-незвонил-неприходил-глухо
2. Повтор звонков в колцентр 2 раза - номер не дали, но сказали что в течение недели.
3. Пошел на серова в Дн-ске.  
Менеджер с надутыми щеками записал таки заявку, сказал 2 дня дас результат.
4. Через 2 дня - никто не звонил.
Узнаю - мне говорят - нет возможности. Пытаюсь "уболтать" - "может можно как-то решить"  (здание офисоное, и коллеги, которые сидят в соседнем офисе - на оптимском телефоне).
Получаю идиотский ответ:  "ну, может попробовать бросить воздушку"   ( !!!! )
(разъясняю - ответ менеджера с надутыми ощекми расчитан на полного дебила. Позднее я по своим каналам узнаю, что в НАШЕМ ЗДАНИИ нахдится оптимский концентратор-"вынос" ). Вывод - моим вопросом, как минимум, за это время никто не занимался.
....
еще пунктов 5 разборов полетов, отношения к клиенту, хождение к ихнему начальству, подсовывание мне ихней филкиной грамоты - бланка заявления о жалобе.
В общем я их (мысленно) послал подалее, и за пол-дня поставил беспроводный гор.номер - чем сейчас очень доволен.
Потеря времени на оптимовских менеджеров-торгашей-ламеров-хамов составила 2 недели.
Эти 2 недели мне срочно нужна была гор. связь - тратился на мобильный.
Также я доволен тем, что к счастью не "зацепился" за стационарный оптимо-веговский номер.
А менеджерам-жлобам пожелаю всяческих убытков и увольнения-разжалования в осенизаторы.

gls, сейчас разберемся. Мои коллеги с Вами свяжутся.

Здравствуйте ув. telco!
Придется просить Вас помочь разобраться! (ADSo 23386) Третий день никак не получается получить от службы статистики инфу. Речь о 23.05.2010 с 8-17 по 9-22 был заказан турбо-час в течении него считался бизнес трафик, т.е был какой-то сбой в биллинге. И второе Этот тубо-час был заказан после турбо-ночи так как я не все до качал - турбо-ночь закончилась в 8-05. С 8-05 по 8-17 (начало турбочаса) я ничего не качал, но у меня есть трафик???????? ( я ждал начала турбочаса). Во общем пока никто не может дать ответа . Все время простите "кормят завтраками"! плз хелп!

Сейчас будем публиковать пост в блог, там Егор Трегубов ответит, он сможет сделать это лучше меня :)

gls, приветствую!
- Доступ за 25 грн. к локальным ресурсам действует, но этот трафик учитывается общим лимитом.

вот тут я не понял как?

gls, приветствую!
Совсем не так. Вот как полностью выглядят новые днепропетровские тарифы: h ttp://t w it pic.c om/1dt4ss
Что это значит:
- Вся линейка тарифов ADSL до исчерпания лимита трафика работает на максимальной скорости линии. После этого скорость становится не более 2 мбит/с
- Турбокнопка работает в обычном режиме (во время ее работы трафик не учитывается установленным лимитом).
- Доступ за 25 грн. к локальным ресурсам действует, но этот трафик учитывается общим лимитом.

Ув. telco
плз объясните тарифы Мегадом для Днепропетровска . Тарифов больше 2 мБит - нет! Доступ за 25 грв. к локальным ресурсам не действует. Ночного драйва нет! Так?

Andre, добрый день!
По моей информации, стабильную работу Вашей длинии восстановили, заявка закрыта. Все работает?


Да, спасибо большое! Закрыто при содействии человека, ответившего на другом форуме, имя которого я к сожалению не знаю, только ник.

Andre, добрый день!
По моей информации, стабильную работу Вашей длинии восстановили, заявка закрыта. Все работает?

Здравствуйте. Я пользуюсь услугой ADSL в Днепропетровске около 2х лет. С момента подключения особых проблем с услугой не было, но с начала февраля 2010 г начались обрывы “ADSL connection”. 4 февраля 2010 пообщался с тех.поддержкой в телефонном режиме - обещали решить проблему, в результате чего мне понизили скорость подключения до 2Мбит, но проблема с обрывами осталась. При последующих обращениях мне выдали номер заявки №81919 и пообещали, что в течение недели перезвонит специалист. Сегодня 28 марта, а от монтера ни слуху ни духу. За весь период регулярно звонил в тех.поддержку и получал ответы о том, что заявка у монтера и нужно ждать, при том что обещанная неделя прошла мецяц назад. В итоге решил обратиться в центр обслуживания на Серова, оставил заявление на перерассчет средств. Также хотел написать заявление в отделе рекламаций, но девушка с которой общался в отделе обслуживания заверила, что заявления на перерассчет будет достаточно. Спустя 2 недели после обращения в центр обслуживания - монтера нету. Монтер  вообще в Днепропетровске есть??? А если есть, может пора в в розыск обьявлять, а то пропал человек...

К сожалению, ни одного из Вашем писем мы так и не получили. Попробуйте еще почту pr@vegatele.com

А сколько раз Вам нужно написать, чтобы Вы ответили?

Уважаемый Анатолий!
В очередной раз прошу:
Если Вы считаете, что с Вами и Вашей компанией обошлись несправедливо – дайте мне Ваши контактные данные (номер договора и/или контактный телефон), сюда в личку или на почту нашего корпблога blog@vegatele.com. Обещаю, что разберусь в вопросе.
Сейчас у меня Ваших контактов нет, соответственно, разобраться в вопросе я не могу. Если Вы их уже отправили, но по каким-то причинам они затерялись - давайте это совместно исправим, пришлите их еще раз.

Как раз нужен сотрудник Оптимы.
Но они молчат... Я сказал, что обещали перезвонить.
У меня есть две линии, по одной (где трафик платный) происходит обмен. :)
Скорее всего, специалисты из оптимы вкурсе. Иначе, почему молчат?
А как я могу разобратся, трафик ходит от модема к провайдеру...

Вы бы пригласили для начала специалиста, чтобы он разобрался, что и как у вас происходит. Если бы были подобные проблемы, то они были бы не только у вас и этот момент был по всем форумам освещен, но это нет. Разбираитесь!
П.С. Я не сотрудник Оптимы.

Уважаемый ТЕКЛО
У меня возникли подозрения, что обман пользователя - это нормальная практика Вашей компании.
Вы обещали дать ответ мне на ел.почту - нету...
Два дня звоню в службу поддержки на счет трафика мне обещают перезвонить - обещают...

Но особенно интерестно, как Оптима накручивает пользователей на трафик:
У меня на АДСЛ модеме "висит" только принт сервер и каждую ночь он седает деньги.

Вопрос: как это возможно? Какие пакеты передачи вы считаете за трафик?

Очень кратко, ответ на оба вопроса - эту информацию можно получить у Вашего персонального аккаунт-менеджера.

Спасибо за очень хороший ответ!
Если у Вас есть базовые цены, относительно которых была начислена нам сумма к уплате,
то почему я их не смог получить ни от Вас ни от менеджера???

Есть другие провайдеры, которые просто подняли скорость на интернет при изменении своих тарифов,
а не так как Ваша фирма брала по 228 грн. за 256 КВ безлимит пряча при этом свои действующие цены!!!
И сейчас при переходе на скорость 1МВ мы должны будем доплатить 50 грн - за перезод на тарификацию с меньшей ценой.

А теперь вопрос к Вам, еще раз!
1. Где можно узнать Ваши цены на офисный безлимитный интернет??? (Без всяких Ваших НО!!!)
2. Даже если мы продолжим пользоваться Вашими услугами, как своевременно отслеживать изменения цен на ваши услуги, чтобы оптимизировать свои расходы (Вариант: ходить к Вам в офис каждый месяц с официальным запросом не предлагать).

Дорогой Анатолий!

Относительно всех  Ваших предыдуших постов.

1. Есть базовая стоимость. Она, кстати, действительно не изменялась уже очень давно. Именно потому что она "базовая", то есть служит какой-то отправной точкой в расчетах. Далее начинаются другие условия - необходимость достраивать сеть, технология подключения, выбор способа авторизации, докупка блоков IP- адресов, и так далее. В итоге стоимость может отличаться от базовой.

2. Каталог, где приведены эти базовые тарифы, у нас есть. Однако мы его не публикуем. Почему? См. п.1 - тарифы с высокой вероятностью будут отличаться.

3. Кроме каталога, существуют еще и персональные тарифы. Мы часто обговариваем с нашими корпоративными клиентами индивидуальные условия подключения. Их все тоже в каталогах не перечислишь.

Относительно Вашего визита в наш офис.

Бухгалтерия не работает с клиентами. Вообще. С клиентами работает персональный аккаунт-менеджер.

В договоре цена не прописана – она прописана в приложении к нему.

Если Вы считаете, что с Вами и Вашей компанией обошлись несправедливо – дайте мне Ваши контактные данные (номер договора и/или контактный телефон), сюда в личку или на почту нашего корпблога blog@vegatele.com. Обещаю, что разберусь в вопросе.

Дорогой Текло и Ваша дорогая компания!

По Вашему совету я обратился в наш региональный офис Оптимы с просьбой показать мне цены на интернет для офиса;
также я спросил, у менеджера, с какого периода эти цены действующие, и есть ли они, официально утверждены по организации.
И чем руководствовался бухгалтер, когда начислял сумму за интернет для нашей организации (в договоре цена не прописана).
Мне сказали: чтобы узнать цены нужна официальная бумага...

Возможно, Вы мне проясните этот вопрос: как работает Ваша бухгалтерия с клиентами или куда мне обратится за правильный
ответом: инспекция цен, общество защиты прав потребителя?

Меня интересует Ваши цены на интернет, и все... но это, я понял, тайна. :)
Для Вас вношу ясность, если в организации меняются цены, должен быть документ, которым все в работе пользуются
и если организация покупала тариф МЕГА-ОФИС +124 на продолжении 3 лет, и цены на этот тариф не менялись до этого момента только для клиентов, которые уже его оплачивают...Для всех других цена другая.
А за телефонные разговоры, Вы тоже так плату берете? По ценам, которые действуют, на момент договора?

Я догадываюсь, что вы знаете, про что я говорю... Но делаете хорошую мину...

Вопрос: Если наша организация попросить произвести пересчет наших платежей с учетом Ваших действующих тарифов.
Это возможно?

Анатолий, Вы настойчиво меня не слышите.

Разумеется, у меня нет компетенции консультировать потенциальных абонентов, поскольку моя зона ответственности - связи с общественностью. Я не просто не скрываю этого, а подчеркиваю при каждом удобном случае.

Еще раз предлагаю Вам обратиться с вопросом о стоимости услуг к менеджеру, поскольку даже мне ясно, что предлагаемой вами информации (безлимитный интернет для АДСЛ соединения, удаленность от АТС до 1км в городе Ивано-Франковске) недостаточно. Там есть возможность подключения? По какой технологии? Если нет, то сколько будет стоить обеспечить эту возможность? Это будет достройка кабеля или заключение договоренностей с операторами, которые уже есть в вашем здании? Всего этого в прайсах нет и быть не может, все унифицировать невозможно.

Я все-таки не могу понять, какие цены у Вас на безлимитный интернет для АДСЛ соединения в простом случае:
удаленность от АТС до 1км в городе Ивано-Франковске.
Или Вы просто не компетентны в этом вопросе?
Или у Вас нет тарифов, как это должно быть по-закону?

Если Вы предоставляете услуги интернет и у Вас есть прайс на безлимитный интернет, то какой он?
И если менеджер говорит, что в интернете все есть, то где?

А скрывать информацию о ценах услуг это разве корректно по отношению к партнерам (клиентам) согласно Вашему договору на предоставления услуг интернета? Меня больше всего этот вопрос интересует... Я так понял, и он останется без ответа...

П.С. МММ тоже зарабатывал деньги, как и мы все!!!

Повторяю вопрос: 1. Где можно найти прайс для корпоративных клиентов?
... Менеджер мне сказал:" на сайте", или они такие завышенные, что стыдно показать?
Ваш ответ меня полностью удовлетворил, Вы не предоставляете услуги -Вы зарабатываете деньги...
:)

Анатолий, менеджер прав.

На сайте vegatele.com выложены тарифы для юридических лиц, например:
- "Миниофис" для абонентов-юрлиц, Интернет с тарифицированным трафиком:
vegatele.com/rus/for_office/internet/mini_office
- Сводные тарифы на все Интернет-услуги для юрлиц:
vegatele.com/rus/for_office/internet/tarifs

На "Мегаофис" (безлимит для юрлиц) и передачу данных тарифы не опубликованы, поскольку здесь цена зависит от множества вещей, например, тип подключения - ADSL, FTTb или другая технология, организованная специально под заказчика, симметричный/несимметричный канал, количество и удаленность друг от друга офисов клиента и еще многое, о чем не знаю я, но знает менеджер-консультант. Соответственно, цена может различаться в разы, поэтому тарифов на эти услуги у нас на сайте нет, но о них вам с удовольствием расскажут специально подготовленные для этого люди, сразу после того, как им предоставят информацию об индивидуальных особенностях каждого заказа.

Все вышесказанное относится и к услугам телефонии.

Вы не предоставляете услуги -Вы зарабатываете деньги...
:)

Конечно они зарабатывают деньги, как и все мы...
А вы вероятно отдали все свое состояние в детский дом... И поэтому надеетесь на благотворительность других компаний. Хватит оффтопить, и общайтесь по существу. Не нравится вега ищите что-то другое... Хотя смею вас заверить - компаний которые не хотят зарабатывать деньги не существует. Все хотят денег - но не у всех получается. Вообще, проявляйте уважение к тем, кто несет в наши дома интернет...   
Короче, это устное предупреждение  модератора.
в случае рецедива буду действовать в рамках правил пункт 2.1.3.

Повторяю вопрос: 1. Где можно найти прайс для корпоративных клиентов?
... Менеджер мне сказал:" на сайте", или они такие завышенные, что стыдно показать?
Ваш ответ меня полностью удовлетворил, Вы не предоставляете услуги -Вы зарабатываете деньги...
:)

Мария, по этой информации невозможно определить причину неполадок, Вам требуется консультация специалиста. Свяжитесь с контакцт-центром или техподдержкой Вашего оператора (если это Vega - то по телефону 0 800 600 0 600, бесплатно со стационарных телефонов по всей территирии Украины).

по вечерам не работает интернет , на модеме не горит лампочка, при загрузке страници пишет невозможно отобразить страницу

Анатолий, приветствую!
1) Стоимость услуг для корпоративных клиентов в каждом случае индивидуальна, поскольку зависит от ряда нюансов. Например, одна и та же услуга будет стоить по-разному для компании из одного офиса и для сети филиалов по всей Украине. Более точно в этом вопросе могут проконсультировать наши менеджеры по продажам.
2 и 3) Этот вопрос Вы, как корпоративный клиент, можете обсудить с Вашим менеджером, который Вас курирует. Насколько мне известно, в разгар кризиса мы проводили переговоры с многими из наших абонентов, чтобы помочь им оптимизировать расходы. Например, давали скидки на звонки по самым популярным направлениям. Но ИМХО, будет правильно, если Вашей позицией будет не "Вы на мне наживаетесь!!!", а конструктивный диалог.

Как вы прокомментируете ценовую политику Вашей компании?
1. Где можно найти прайс для корпоративных клиентов?
2. Почему старые тарифы не становятся дешевле для корпоративных клиентов?
3. Как должен ОПТИМизировАть свои расходы клиент, на котором Вы наживаетесь?

Dima, такого рода проблему можно решить только через обращение в контакт-центр и оформление заявки. Нам понадобится номер Вашего договора и контактный телефон. Всё поправим.

Привет из Ивано-франковска,у меня проблема поменал тариф с Мегадом новый
+ Скорость:2048Kb на Мегадом новый + Скорость:8192Kb но скорасть осталась прежней а абон плату снило
  ISO 213

А была она зарегистрирована 14 декабря 2009

Victor, приветствую! По Вашему запросу уже есть заявка, 14 января она передана монтеру. Когда будет все выполнено, отпишусь.

Привет из Днепропетрвска.
adsо23128
Два месяца – нестабильный интернет – после перехода на другой тарифный план
До этого я имел 8 мегабит и adsl роутер dsl2500 держал adsl соединение сутками
После первой заявки –пришёл монтёр безо всякого положенного оборудования (adsl тестер (золотой модем))
Забрал adsl роутер dsl2500 и поставил dsl500t
Проблема осталась

Последняя заявка зафиксирована в службе техподдержки месяц назад – никакой реакции, хотя техподдержка обещала меня уведомлять

Ума хватило только уменьшить мою скорость в 4 раза

Мною был поставлен другой adsl роутер dsl500t, который на другой линии adsо3474 не разрывал соединения сутками

На моей линии – этот роутер обрывает соединение каждые 5-10 минут или вообще часами не соединяется

имею 10% потерь пингов в сторону ближайшего адреса 195.248.176.238 – работать невозможно – отовсюду вываливаюсь

Перебросьте меня на другой (мой старый) порт и верните мои 8 мегабит

По мне у Вас перегружен DSLAM, чем тогда объяснить такой лог dsl500t
Jan 14 23:50:58> DSL Carrier is training
Jan 14 23:51:08> DSL Carrier is up
Jan 14 23:51:19> Connection terminated.
Jan 14 23:51:19> Doing disconnect
Jan 14 23:51:19> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:28> DSL Carrier is training
Jan 14 23:51:38> DSL Carrier is up
Jan 14 23:51:39> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b c3fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:39> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:42> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:42> Connection terminated.
Jan 14 23:51:42> Doing disconnect
Jan 14 23:51:42> Failed to Authenicate
Jan 14 23:51:48> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:48> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b c7fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:48> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:51> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:51> Connection terminated.
Jan 14 23:51:51> Doing disconnect
Jan 14 23:51:51> Failed to Authenicate
Jan 14 23:51:56> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:56> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b cafd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:56> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:59> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:59> Connection terminated.
Jan 14 23:51:59> Doing disconnect
Jan 14 23:51:59> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:05> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:05> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b cffd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:05> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:08> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:08> Connection terminated.
Jan 14 23:52:08> Doing disconnect
Jan 14 23:52:08> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:13> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:13> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b d5fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:13> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:17> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:17> Connection terminated.
Jan 14 23:52:17> Doing disconnect
Jan 14 23:52:17> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:22> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:22> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b d8fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:22> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:25> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:25> Connection terminated.
Jan 14 23:52:25> Doing disconnect
Jan 14 23:52:25> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:30> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:31> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b dcfd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:31> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:34> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:34> Connection terminated.
Jan 14 23:52:34> Doing disconnect
Jan 14 23:52:34> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:39> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:39> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b dffd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:39> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:42> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:42> Connection terminated.
Jan 14 23:52:42> Doing disconnect
Jan 14 23:52:42> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:48> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:48> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b e6fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:48> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:51> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:51> Connection terminated.
Jan 14 23:52:51> Doing disconnect
Jan 14 23:52:51> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:56> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:56> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b ebfd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:56> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:59> PAP authentication failed
Jan 14 23:53:00> Connection terminated.
Jan 14 23:53:00> Doing disconnect
Jan 14 23:53:00> Failed to Authenicate
Jan 14 23:53:05> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:53:05> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b f0fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:53:05> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:53:11> WAN IP address 78.25.4.238
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connect with IP Address 78.25.4.238
Jan 14 23:53:11> WAN gateway 195.248.176.238
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connection Successfully Established
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connect with Gateway IP Address: 195.248.176.238
Jan 14 23:53:11> primary   DNS address 195.248.191.67
Jan 14 23:53:11> secondary DNS address 195.248.191.72

Сергей, приветствую! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, на почту blog@vegatele.com или мне в личку Ваши контакты (номер договор и/или номер мобильного). Проверим состояние Вашей заявки.

Здравствуйте!
Нахожусь в г. Харькове.
Я являлся абонентом интернет провайдера Вилком, который в последствии был реорганизован в Vega (Оптима Телеком). В связи с этим всех существующих абонентов интернет обязали до 1 ноября 2009 года перезаключить договор. Я перезаключил договор 26 октября 2009 года. В новом договоре были указаны настройки нового vpn-подключения, которое я должен был создать самостоятельно, а затем позвонить в службу поддержки и попросить активировать новое подключение. Подключение мною было создано, однако после звонка в техподдержку, активировано не было. При этом до 1 декабря еще работало подключение по старому договору. А начиная с 1 декабря подключение по старому договору было заблокировано, а по новому договору так и не активировано. С тех пор я в течение целого месяца неоднократно звоню в службу поддержки, оператор каждый раз обещает отправить заявку на выяснение причин и обещает, что со мной свяжутся по оставленному мной мобильному телефону работники Vega в Харькове, однако никто так и не перезванивает и причин, почему договор до сих пор не активирован, мне не называют. Услуга интернет за декабрь была оплачена мной в полном объеме. Прошу принять меры.

Сергей.

wandering, на жаль, я не технічний фахівець, і на такому рівні ознайомлення з питанням не можу зрозуміти, в чому саме проблема. Пропоную наступне - я перешлю цю інформацію нашому технічному консультанту, відпишуся, коли отримаю від нього відповідь. Натомість прошу Вас кинути мені на пошту blog@vegatele.com Ваші контактні дані (телефон та/або номер договору), щоб вони змогли надалі працювати з Вашою проблемою (наприклад, перевірилти лінію).

До речі, заглючив був у мене Зюксель 660й, причому нічого йому не допомогло, навіть перепрошивка. Доведеться в утиль. Видали вони мені на тестдрайв AirTies RT-103, завівся з півпинка, працює без проблем, лінію тримає добре, на відміну від глюкоЗюгселя.

Доброго здоров'ячка пане telco.
Надіюсь на вашу допомогу, ось моя сумна історія:(
Підключився до послуг інтернету ще в 2007 році через Оптіму (м.Коломия, Івано-Франківської обл.), відразу придбав собі адсл модем zyxel 660 який весь цей період вправно виконував свої обов'язки. Ісь буквально 2 місяці назад почались проблеми, часті обриви зв'язку, нестабільність швидкості. Дзвінки в абоненську службу звичайно нічого не дали, люди які там сидять, просто знущаються, кажуть зачекати кілька хвилин поки вони внесуть деякі зміни в налаштуваннях!!! І так безліч разів, а результату нуль. Ну це таке.... наболіле...
Так ось, в кінці кінців впросив я щоб мій номер перекинули на іншу лінію. Деякий час все було нормально, але коли я обрав тарифний план 3мбіт/с. почались схожі проблеми. На модемі  лампочка інтернету світиться, але доступу до жодних сайтів немає, допомагає тільки перезагрузка модему. В статистиці на сайті показує, що відбувається реконект кожних 3хв.
Нові звернення за допомогою до ваших спеціалістів приводили до того, що я вже міняв сплітер, включав модем на пряму і т.д. Вчора взяв нового модема dlink-2500, зробив налаштування, лампочка інтернету світить, але зв'язку немає, зіксель ж працює, хоч і часто обриває зв'язок.

Ось дані телефонної лінії:
noise margin upstream: 27 db
output power downstream: 5 db
attenuation upstream: 1 db

noise margin downstream: 24 db
output power upstream: 1 db
attenuation downstream: 20 db

Десь вичитав що показник output power має бути 10-20 в іншому випадку глюкає або модем або порт.

Відверто кажучи мені вже набридло стільки часу самому знаходити причину поганої роботи, при любому звернені за допомогою мені відповідповідають що винне моє обладнання.

Буду вдячний за любу допомогу.

А можно узнать, если вы знаете конечно, есть ли продвижение по IPTV и есть ли оно вобще у веги и будет когда либо, кароче по подробнее и можно без "кароче")))Спосибо )

Большое спасибо. Вопрос решен. Меня подключили :) Скорость гуд

Сергей, по моей информации, Вас включили вчера в 19.16.
Все ли в порядке?

Сергей, приветствую! Прежде всего, приношу извинения за то, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Если Вы пришлете мне в личку или на почту blog@vegatele.com Ваш номер телефона и/или номер договора, мы сможем оперативно разобраться с этим вопросом.


Ну как там продвигается решение моего вопроса?

Спасибо за быстрый ответ.
Отравил номер договора Вам на почту.
Надеюсь на положительный и быстрый исход сложившейся конфликтной ситуации...

Сергей, приветствую! Прежде всего, приношу извинения за то, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Если Вы пришлете мне в личку или на почту blog@vegatele.com Ваш номер телефона и/или номер договора, мы сможем оперативно разобраться с этим вопросом.

Здравствуйте! Начну сразу с проблемы.
     г. Днепропетровск
    Являюсь телефонным абонентом оптима телеком. Услышав о возможности подключения интернета по существующей линии - очень обрадовался (учитывая то, что живу я в частном секторе и кабель для подключения интернета сюда тянуть никто не собирается - а пользовался я до этого всем известным беспроводным ЛюдямНетом :-[).
    Так вот. Направился я 06.11.2009 в офис Вега, что на улице Серова, оставил заявку на подключение(сказали прийти в понедельник и в случае положительного ответа - можно сразу составить договор). По личным причинам в офис я пришел не в понедельник, а в среду 11.11.2009 с необходимыми, для заключения договора, документами. Был составлен договор на подключение (стоимость подключения 1 грн., аренда модема 12 грн., тариф МегаДом новый 1024 кб\с по акции лайф - т.е. -50%). Сразу же на месте оплатил в кассу 1 грн. за подключение и получил чек. Менеджер который составлял договор (Данил, как он представился) сказал что подключение будет осуществлено в течении 15-ти дней со дня заключения договора и оплаты подключения. Я, не обратив внимания, что имелось ввиду 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней, добросовестно прождал 15 рабочих дней и думал что всё в порядке.
     В понедельник 30.11.2009 мне звонит мастер (не представился) и предлагает приехать ко мне в тот же день в 15-16 часов - я соглашаюсь и жду его, отложив свои дела. Естественно он не приехал, объяснив это в моём звонке ему в 17-30 что банально не успевает... По обоюдному согласию мы перенесли его приезд на сегодня т.е. 01.12.2009 на 16-30. Сегодня он естественно тоже не приехал. На звонки на мобильный не отвечал. Я в свою очередь снова внимательно перечитываю ДОГОВОР и выясняю для себя, что подключить меня должны были ещё до 25.11.2009. После чего я набираю телефон службы поддержки 8-800.... в надежде выяснить когда приедет мастер и почему до сих пор не подключили. Милая девушка на том конце провода на мои вопросы отвечает следующее: вам ещё не выдан IP а также ещё что-то не активировано (не могу вспомнить что) и естественно поэтому мастер не едет к вам (возникает вопрос - зачем же он тогда вообще мне звонил?). На мой вопрос "И что же мне делать теперь?" оператор ответила: - Звоните мастеру(который игнорирует звонки)...

В связи с вышеизложенным меня интересуют следующие вопросы:

1) Почему за 15 дней с момента подписания договора компания Вега не сделала никаких шагов для подключения меня к сети(исходя из того что не выдали IP и не активировали услугу)???

2) Условия договора уже нарушены. Что мне делать в данной ситуации: обращаться в Общество защиты прав потребителей, обращаться к юристам, наедятся что в ближайший день-два меня подключат всё же, ехать в центральный офис в моём городе и решать вопрос на месте???  приемлемым пока что всё же считаю 3 исход или 4-й

С Уважением. Сергей

2DL
Без дополнительной информации сложно сказать, почему. Возникает сразу ряд вопросов.

Вы абонент какой компании?
В каком режиме настроен модем, бридж или роутер?
Изменены ли настройки с укртелекомовских на наши?

То есть модем или не настроен, или его надо в мастерскую по ремонту модемов.

почему НЕ работает модем D-Link DSL 2500U,  которій ранее стоял на укртелекоме?

(арендный той же марки модем - работает нормально)

Да и вообще сначала был Алькар-Телепорт, потом Оптима, потом Вега, поэтому тут как кому удобнее.

Вообще-то мы все делаем, чтобы теперь была именно Vega. Реорганизация  для того и делается.

А вообще интересные вещи пишут про вас в нашем блоге. Это правда?

О-о-о, приветствуем конкурента? :)

З.Ы. Мы Vega :)

А чего конкурента?
Наоборот.
Да и вообще сначала был Алькар-Телепорт, потом Оптима, потом Вега, поэтому тут как кому удобнее.
А ссылка на форум в профиле есть, ничего там секретного нет.

это че албанский форум ? или не форум а форум?

ха-ха:)
не зря ж форум тематический админю:)
оптима оптима и ничего кроме оптимы:)
собираем по чутку компромат так сказать)


О-о-о, приветствуем конкурента? :)

З.Ы. Мы Vega :)

spl, приветствую!
Чорт! Все уже знают про блог :)
Пойду скорее новость вывешу :)

ха-ха:)
не зря ж форум тематический админю:)
оптима оптима и ничего кроме оптимы:)
собираем по чутку компромат так сказать)

насчет кого?
"Момед", он же "мопед" - это модем на "албанском" языке  ;)

Чорт! Все уже знают про блог :)
Пойду скорее новость вывешу :)

Костик, давно пора (или не Костик, но наверное таки Костик)  :)

spl, приветствую!


Насчёт момеда паздравляю.

насчет кого?


Насчёт саппорта - кривой, даже с учётом открытия блога в котором пытаются доказать обратное.

Чорт! Все уже знают про блог :)
Пойду скорее новость вывешу :)

Всем халлоу.
Насчёт момеда паздравляю.
Насчёт саппорта - кривой, даже с учётом открытия блога в котором пытаются доказать обратное.

Respect этой девушке, которая должна была искать Вас только по имени  ;), в конечном итоге "доводить до ума" эту ситуацию довелось ей. По-видимому, Ярослав, Вы открыли сезон "сдачи модемов"  ;D - желающих теперь будет ой как много - надо будет обрадовать парочку своих друзей. А то что "ноги с головой не дружат" - это на Вашем примере факт. Когда появляется новая услуга - часто она просто "появляется" - а как с ней работать  - догадайся мол сам  ???. Да и видимо  информация в другие города приходит с опозданием... Но я думаю, что telco (я так понимаю, что именно его Вы обозначили адекватным сотрудником!!!) не оставит Вас в беде и впредь.


кроме telco также обозначил девушку которая меня нашла (хотя возможно у нее не было выхода другого... ;)  ) вообще в Зп покрайней мере в отделнии на Гагарина люди культурныые и так как от официального саппорта я получил ответ отрицательный, то думаю что когда я спрашивал у них об отказе аренды они действительно были уверенны что это невозможно
с ув. Ярослав

Respect этой девушке, которая должна была искать Вас только по имени  ;), в конечном итоге "доводить до ума" эту ситуацию довелось ей. По-видимому, Ярослав, Вы открыли сезон "сдачи модемов"  ;D - желающих теперь будет ой как много - надо будет обрадовать парочку своих друзей. А то что "ноги с головой не дружат" - это на Вашем примере факт. Когда появляется новая услуга - часто она просто "появляется" - а как с ней работать  - догадайся мол сам  ???. Да и видимо  информация в другие города приходит с опозданием... Но я думаю, что telco (я так понимаю, что именно его Вы обозначили адекватным сотрудником!!!) не оставит Вас в беде и впредь.

Приветствую всех!
Только что пришла информация, что у Ярослава модем приняли и вопрос с расторжением договоров на аренду модема урегулировали.
Надеемся, больше в Запорожье эта ситуация не повторится :)

добрый день. Только собрался зайти написать об этом, а вы уже здесь... ;)
Модем действительно приняли, все было корректно и вежливо, за что отдельное спасибо. А сейчас немного подробнее...
Мне позвонили в пятницу и сказали куда прийти и что с собой взять. Девушка часа три искала меня только по имени и той информации что я был в одном из ваших отделений за что ей спасибо
примерно одновременно я написал на этот форум и на service@vegatele.com о вопросе аренды модема.  И если на не официальном форуме вопрос быстро решили то вот ответ официального сапорта

[tt]"Sent: Tuesday, July 21, 2009 9:45 PM
To: service@vegatele.com
Subject: Аренда модема
Добрый день.
Я являюсь вашим клиентом уже более года, сейчас хочу использовать свой модем. Поскольку ваш не подходит по некоторым параметрам.
Опишите пожалуйста процедуру возврата модема обратно к вам.
________________________________
To: 'Я' From: anna.ponomareva@vegatele.com [mailto:anna.ponomareva@vegatele.com]
Cc: service@vegatele.com
Subject: RE: Аренда модема
Здравствуйте.
Благодарим за Ваше письмо.
Уточните, пожалуйста, в каком городе Вы находитесь.
Будем рады Вам помочь!
---
С уважением,
консультант по обслуживанию клиентов
Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega.
Телефон (круглосуточно) 8 800 600 0 600

E-mail: service@vegatele.com
From: Я [mailto:ro_ro@mail.ru]
Sent: Wednesday, July 22, 2009 3:01 PM
To: service@vegatele.com
Subject: RE: Аренда модема
Г. Запорожье
Учетное имя XXXXXXXX

Здравствуйте!
Благодарим  за обращение.
На данный момент  в г.Запорожье работать со своим  модемом могут только новые клиенты.
Не огорчайтесь, по поводу использования в работе своих модемов существующим клиентам - вопрос
находится в стадии согласования  между структурными подразделениями.
Со своей стороны рекомендуем периодически уточнять информацию по данному вопросу.
Выражаем надежду на скорейшее решение  вопроса.
Желаем удачи и хорошего настроения.
--------
С уважением,           
консультант по обслуживанию клиентов     
Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega.
Телефон (круглосуточно) 8 800 600 0 600
E-mail:  service@vegatele.com
"[/tt]
Т.Е такое чувство что как говорится "ноги с головой не дружат" вроде и на сайте есть информация что это возможно и во многих городах это решается, а официальная поддержка об этом не знает. Приходится решать вопросы обходными путями. Но все равно спасибо. Был приятно удивлен что у вас работают адекватные сотрудники которые которые быстро и професионально реагируют на возникшие ситуации.
с ув. Ярослав

Приветствую всех!
Только что пришла информация, что у Ярослава модем приняли и вопрос с расторжением договоров на аренду модема урегулировали.
Надеемся, больше в Запорожье эта ситуация не повторится :)

2box
Приветствую! Информация о том, что пользователь может использовать свой модем, на нашем сайте есть давно, в разделе "Вопросы и ответы".
К сожалению, Администрация не разрешает мне давать кликабельные ссылки, поэтому даю в таком формате:
vegatele.com/rus/for_home/internet/faq (скопируйте в окно адресной строки).
Проблему с Запорожьем мы узнали и начали решать именно благодаря обращеням на этом форуме, поэтому очень благодарны всем за информацию.
В этом и смысл - не наказывать кого-то за недоработку, а понять, где что не так работает, и поправить это.

Всем добрый вечер. Вот никогда не бывал на таких форумах... а  хотя надо было бы.... Чисто из интереса зашел на сайт VEGA, информации о том, что абонент может воспользоваться своим модемом нет. А то уже по информации  с сайта можно было понять, что у клиента есть выбор. А то я с сайта понял буквально - купить или в аренду взять, и даже весной звонил в контакт-центр, где мне сказали, что подключают с модемом провайдера. В вопросах и ответах на сайте вашем - приведенной информации  уважаемого telco я не нашел - может скинете ссылочку...И если вопрос с арендой модема возникает на этом сайте не в первый раз, то проблема действительно была. Понятно, что компании выгодно давать в аренду/продавать по неадекватной цене  свои модемы, а тут "грянул гром" - посыпались нарекания - так сразу виноват какой-то сотрудник. Думаю сотрудникам компании нет смысла говорить неправду. Может до них эта информация просто не поступает или поступает слишком поздно? Может это недоработка руководства? Часто бывают расхождения с колл центром и тем что говорят сотрудники на местах. Так может лучше обратить на это внимание?

2Сергей
Приветствую!
Первым  делом приношу Вам официальные извинения от имени компании. Информация о Вашем случае попала на управленческий уровень.
Будем «чинить» наши коммуникационные глюки.
Если у меня верная информация, то вчера вечером Вас подключили.


2Telco
Спасибо большое за отзывчивость и понимание ситуации. Просьба обращаться в любой момент, если потребуется дополнительная информация для исключения подобных "сбоев" в будущем для Ваших потенциальных клиентов - я готов оказать максимальное содействие.
Действительно вчера в 19:00 сторонняя компания, которая осуществляет подключение к услугам Веги, осуществила подключение! Я вчера же начал пользоваться услугами по доступу в Интернет! Меня приятно поразило качество доступа к сети.
Еще раз выражаю Вам благодарность!

С уважением,
Сергей

2Сергей
Приветствую!
Первым  делом приношу Вам официальные извинения от имени компании. Информация о Вашем случае попала на управленческий уровень.
Будем «чинить» наши коммуникационные глюки.
Если у меня верная информация, то вчера вечером Вас подключили.


сегодня 22.07.09 в запорожском отделении на Гагарина спрашивал про возможность от отказа от аренды модема.
мне сказали что это не возможно, поскольку нет приказа (постановления) для этого, говорили что кто то даже с руководством общался на эту тему и ему все равно отказали.
хотелось бы уточнить процедуру  расторжения договора об аренде и возврат а модема.
к кому конкретно с этим вопросом можно обратиться в Запорожье?
спасибо с Ув. Ярослав

Ярослав, приветствую!
Запорожье у нас какой-то заколдованный город… По всей Украине у нас можно расторгать договор на аренду модема.
Сейчас связываемся с Запорожьем, еще раз перепроверяем всю информацию. Вы не помните имя/фамилию того, кто Вам дал такую информацию?

Если случаи с отказами продолжатся, звоните 8 800 600 0 600 или пишите service@vegatele.com.
Или здесь на форуме.

А чем Вас неустраивает модем?
Многим
1. Меня не устраивает как минимум то, что я обязан платить за те услуги в которых не нуждаюсь.
2. меня не утсраивает то, что по договору я не могу производить настройку модема (а это инога надо например открыть порты(предупреждая ответ про кривые руки и тд. у меня 4-х летний стаж работы сис админом))
3. меня не устраивает то, что древний  модем длинк 500Т оценен по накладной  в сумму больше 650 грн и если с ним что-то случится по моей вине (кошка чай на него разольет) мне прийдется эту неадекватную сумму выплачивать.
4. Меня не устраивает то что мне нужно в одном лице и рутер и вайфай и для этих целей мне идеально подходит  длинк 2640 U (купленный мной год назад за адекватную цену в 250 грн)
5. Меня не устраивает то, что даже когда сумма аренды превысит стоимость модема он не перейдет в мою собственность и мне все равно прийдется платить аренду
6. меня не устраиват что  в случае какой либо поломки модема я буду обязан ждать 1-2 недели пока сотрудники оптимы: А) соизволят прийти и забрать модем; Б) выяснят в чем же поломка и что поломка не по вине абонента; В) принесут новый модем. ( в случае использования личного модема для меня все длео займет 1-2 дня)
7. список можете продолжить сами...


Ну и как по Вашему зарабатывать? 
Адекватной абонплатой за инет и не впаривать не нужные дополнительные услуги клиентам.

сегодня 22.07.09 в запорожском отделении на Гагарина спрашивал про возможность от отказа от аренды модема.
мне сказали что это не возможно, поскольку нет приказа (постановления) для этого, говорили что кто то даже с руководством общался на эту тему и ему все равно отказали.
хотелось бы уточнить процедуру  расторжения договора об аренде и возврат а модема.
к кому конкретно с этим вопросом можно обратиться в Запорожье?
спасибо с Ув. Ярослав


А чем Вас неустраивает модем? Ну и как по Вашему зарабатывать?

2sergyo
Сегодня обновляем информацию об аренде модемов в Центрах продаж и обслуживания по Запорожью. С завтрашнего дня все будет работать, можно будет расторгнуть договор об аренде модема на основании заявления в ЦПО.

Спасибо за информацию!


сегодня 22.07.09 в запорожском отделении на Гагарина спрашивал про возможность от отказа от аренды модема.
мне сказали что это не возможно, поскольку нет приказа (постановления) для этого, говорили что кто то даже с руководством общался на эту тему и ему все равно отказали.
хотелось бы уточнить процедуру  расторжения договора об аренде и возврат а модема.
к кому конкретно с этим вопросом можно обратиться в Запорожье?
спасибо с Ув. Ярослав

Проговаривать с кем? Есть хотя бы один телефон? Есть хотябы один сотрудник, с которым можно говорить на эту тему? Я б и рад)

Денег нет - касса закрылать уже. До свидания!

2Виталик
Заявка на возврат Вам средств (409 грн. за телефонию) уже в бухгалтерии. Сегодня "подтягивается" заявка на возврат 111 грн. за Интернет.
Насколько я понимаю, по состоянию на сейчас срок выдачи денег Вам на руки- это вопрос дней.
Подскажите, проговаривали ли Вы с представителем Vega, каким образом Вам будет осуществлен возврат?






Проговаривать с кем? Есть хотя бы один телефон? Есть хотябы один сотрудник, с которым можно говорить на эту тему? Я б и рад)

Ах, ЛЕТО!!!!!! ЛЕТО!!!!!!  ;D А Я НА МОРе....!!!!!!!!!! ;D

;D Извините, но  Все отпуске даже про тарифы в киеве забыли  ::)

Добрый день! Очень накипело!!!!!
пытаюсь подключится к Интернету с начала мая (первый контакт с компанией был сразу после майских праздников). Самая типичная оговорка от контакт-центра "С Вами невозможно связаться по оставленному Вами контактному номеру телефона" - причем представитель контакт-центра (действительно очень отзывчивый человек, который в конце концов помог сдвинуть вопрос с мертвой точки) дважды до меня свободно дозванивалась. Но это пол беды. 01.07.09 наконец-то заключил договор со всеми допами (ушли от бездумного и бессмысленного общения по телефону и начали общаться по e-mail, что и помогло заключить договора). 03.07 осуществил оплату за подключение. По договору у компании есть 10 рабочих дней на подключение (даже если 03.07 не считать, т.к. это пятница и компания по техническим особенностям работы банков могла деньги и не увидеть, то 10 рабочих дней истекают 17.07.09). Менеджер - Ольга Куцая, на мое обращение 17.07 сообщила, что если Вам еще мастер не позвонил, то он обязательно позвонит в понедельник 20-го. В принципе 20.07. никто не позвонил. Сегодня (21.07) на телефонное обращение мне Ольга сообщила, что заявку на подключение передали мастеру и назвала конкретного человека и предоставила контактный номер телефона.
Мастер с удивлением проверил наличие заявки по номеру договора, по моим контактным данным, по адресу установки, по дате получения заявки - НИЧЕГО. Причем эта компания является подрядчиком. Посоветовал опять связаться с Вегой. я сразу же перезвонил Ольге, на что получил (с точки зрения имиджа компании Вега) бездумный и полный формализма ответ - заявку на подключения передали, ждите, когда с Вами свяжется мастер. На вопрос сколько же ждать, если положенный договором срок "прождал уже" получил внятный ответ - до звонка, может быть неделю-две. Если что-то не нравится звоните по телефону (044) 507-11-11 и оставляйте жалобу. По данному контактному номеру после длительных переключений с человека на человека (первое имя к сожалению не запомнил, второй был Андрей, третья Юлия внутр.№126) я получил информацию - идите живьем в офис - только так Вам помогут. Мы ничего не знаем, по базе Ваш договор в архиве (если бы не моя настойчивость, договор бы в базе и не нашли, так как там сразу же нашли заявку от 29.05 с отказом). Или если хотите - связывайтесь с Вашим менеджером..... Вобщем круг замкнулся. Уже просто опускаются руки.....
В связи с вышеперечисленным у меня вопрос к представителям компании Вега:
1) вообще компания может чисто по-человечески хотя бы извинится????
2) кто-то проводит работу над усовершенствованием качества общения персонала? Хотя бы в части уничтожения "уличных" стереотипов общения???
3) можно ли усовершенствовать качество обслуживания, либо если наблюдаются такие просрочки в выполнении собственных обязательств, может быть внести изменения в типовые условия договоров?
4) может ли кто-то помочь в вопросе уже "физического" подключения к услугам интернет этой компании?
Готов помочь в предоставлении любой информации по данному случаю, если потребуется.

С уважением,
Сергей

2Виталик
Заявка на возврат Вам средств (409 грн. за телефонию) уже в бухгалтерии. Сегодня "подтягивается" заявка на возврат 111 грн. за Интернет.
Насколько я понимаю, по состоянию на сейчас срок выдачи денег Вам на руки- это вопрос дней.
Подскажите, проговаривали ли Вы с представителем Vega, каким образом Вам будет осуществлен возврат?
2sergyo
Сегодня обновляем информацию об аренде модемов в Центрах продаж и обслуживания по Запорожью. С завтрашнего дня все будет работать, можно будет расторгнуть договор об аренде модема на основании заявления в ЦПО.

Спасибо за информацию!

Живу в Запорожье пользуюсь интернетом оптимы и хотел бы отказаться от аренды модема
Сегодня звонил по поводу аренды модема по тел. 2894249 там мне сказали  что аренда модема обязательное условие и отказаться от аренды я могу только вместе с интернетом.
telko напишите пожалуйста когда можно будет в городе Запорожье без проблем расторгнуть договор об аренде модема.

2Виталик ,
разбираюсь с ситуацией. Завтра утром отпишусь.

И опять все затихло... сколько еще писем надо написать-отослать, звонить-уточнять-спрашивать-рассказывать каждому, который выслушав, утверждает, что не он решает такие вопросы..? Вот так и живем

Vitalik, добрый день!
Спасибо за информацию!
Уже разбираемся. Отпишу в ближайшее время, как только получу информацию.

Здравствуйте! Обращение к Вам моего знакомого привело к разрешению его проблемы с Ептимой, потому не воспользоваться такой возможностью - непростительная оплошность.
Ситуация: 23 сентября 2008 года  подписывается договор № 140927-140930 на подключение и дополнения к нему. Договор оплачивается в полном обьеме. Через неделю Оптима признает, что не может выполнить подключения по причине отсутствия возможности, как таковой.
09.10.08 на ул. Физкультуры 30 почтой отправляется письмо под № 04-10 от 09/10/08 с просьбой считать договор расторгнутым, и указанием ВСЕХ реквизитов для возврата денег.
Это же письмо отправлялось и по факсу несколько раз. Сотрудница, сопровождавшая договор, кормила меня обещаниями, что решение об возврате еще не принято..... И все........
01/06/09 (!!!)это же письмо доставлено по адресу ул. Мишуги 7-а в бухгалтерию, вручено Гончару Сергею. Он заверил, что отправит письмо о возврате денег на главный офис и все решится на протяжении недели. Кстати, оставил недействительный телефон, никто не поднимает трубку. На горячей линии девушки просто бросают трубки, когда я им представляюсь, это Ира 130, Инна 143, Анна 134. Они никогда не знают телефона бухгалтерии, не знают куда клиенту обратиться, они вообще ничего не знают, отсылают на Мишуги, а те говорят, что они этим не занимаются и футболят обратно на Физкультуры! но при этом все очень рады вашему звонку, и  убеждают, что он для них ну очень важен!

Прошу Вас разрулить этот "футбол", благо люди с этого форума Вас благодарят и утверждают, что Вам это по силам. Спасибо.

lelya, будем благодарны, если Вы уточните, в каком из ЦПО Вам дали такую информацию. В Запорожье у нас их 3 - на Ленина, Гагарина и Гаврилова.

я разговаривала с САМИМ генеральным директором, мне было сказано - оплачивать буду в любом случае. Спасибо за участие, но фирмы, где правая рука (ЦПО) не знает, что делает левая(служба тех. поддержки), меня не интересуют.

Про пресловутые 8грн за аренду модема. Увидела на сайте Вега, что модем можно выкупить за 250 грн, отправила хозяйку телефона его выкупить, предварительно созвонившись со службой поддержки , где мне сказали, что модемы можно выкупить в любом городе и никаких ограничений нет. В офисе же сказали, что в Запорожье модем выкупить нельзя, а если вернуть им их модем и поставить свой, то платить 8 грн все равно придется...на мой вопрос за что платить 8 грн, если модем мой личный, посоветовали идти к начальнику на прием.

lelya, приветствую!
Условия работы у нас одинаковы для всех городов Украины, в том числе и в Запорожье.
Если у Вас есть свой модем, мы можем расторгнуть договор об аренде, Вы будете пользоваться своим и не платить за аренду ни копейки.
Подскажите, когда именно вы были в нашем ЦПО? Возможно, Вы помните фамилию или имя сотрудника, с которым беседовали?
Заранее спасибо за информацию!

Про пресловутые 8грн за аренду модема. Увидела на сайте Вега, что модем можно выкупить за 250 грн, отправила хозяйку телефона его выкупить, предварительно созвонившись со службой поддержки , где мне сказали, что модемы можно выкупить в любом городе и никаких ограничений нет. В офисе же сказали, что в Запорожье модем выкупить нельзя, а если вернуть им их модем и поставить свой, то платить 8 грн все равно придется...на мой вопрос за что платить 8 грн, если модем мой личный, посоветовали идти к начальнику на прием. А с многоуважаемым начальством Веги уже сталкивалась, когда они в обличьи Оптимы проводили мне этот злосчастный инет, больше желания не имею.
Всем совет: если есть возможность - обходите этого провайдера десятой дорогой. Такой мути я еще нигде не встречала. Сейчас занимаюсь поиском альтернативы.
Всем удачи на нелегком попроще получения нормального сервиса за немаленькие деньги!

Евгений,
Спасибо. Что уточнили статус по моему вопросу.
Надеюсь, что факт оплаты уже произошел и осталось действительно дождаться банковского перечисления.

2 telco

Евгений, подтверждаю Вашу информацию озвученную в сообщении от 12.06.2009.
Мне в пятницу перезвонили с контакт центра (507 00 00), звонящий представился Максимом,
сказал что документы действительно попали в бухгалтерию, и буквально в течении понедельника-вторника (15-16 июня) будет произведено перечисление.

Статус по состоянию на утро СРЕДЫ, 17июня - ДЕНЕГ не поступало.
Перезвонить на многоканальный телефон контакт-центра 507 00 00, и уточниться почему не было оплаты не представляется возможным, так как не могут соединить с таким оператором.

Прошу ВАШЕЙ помощи, уточнить еще раз - БЫЛА или НЕ БЫЛА оплата в течении обещанных дней.
Или бухгалтерия будет еще месяц рассматривать документы...

С надежной на понимание и разрешения вопроса

Сергей Семененко

Уважаемый Сергей, сегодня мы проверили статус Вашего вопроса. На момент звонка документы на возврат находились в бухгалтерии. По состоянию на сегодня документы утверждены и согласованы, возврат ожидается в течение 2-3 дней (время на прохождение денег через банк).

2 telco

Евгений, подтверждаю Вашу информацию озвученную в сообщении от 12.06.2009.
Мне в пятницу перезвонили с контакт центра (507 00 00), звонящий представился Максимом,
сказал что документы действительно попали в бухгалтерию, и буквально в течении понедельника-вторника (15-16 июня) будет произведено перечисление.

Статус по состоянию на утро СРЕДЫ, 17июня - ДЕНЕГ не поступало.
Перезвонить на многоканальный телефон контакт-центра 507 00 00, и уточниться почему не было оплаты не представляется возможным, так как не могут соединить с таким оператором.

Прошу ВАШЕЙ помощи, уточнить еще раз - БЫЛА или НЕ БЫЛА оплата в течении обещанных дней.
Или бухгалтерия будет еще месяц рассматривать документы...

С надежной на понимание и разрешения вопроса

Сергей Семененко

2Sergiy
Ко мне пришла информация, что Ваш вопрос обработан, документы на возврат средств оформлены и переданы в бухгалтерию.
От имени Vega приношу наши извинения за то, что решение вопроса продолжалось так долго.

Обещанная фишка для абонентов телефонии от Vega:

Новая бесплатная услуга «Персональный код абонента». Она дает возможность управлять услугой телефонии на расстоянии, без посещения Центра продаж и обслуживания, при помощи звонка в контакт-центр Vega.

«Персональный код абонента» дает возможность:

1) Сменить тарифный план
2) Активировать или отключить дополнительные услуги телефонии
3) Временно приостановить и восстановить предоставляемые услуги
4) Заменить или дополнить личную контактную информацию (контактное лицо, контактный телефон, e-mail...)
5) Сменить адрес доставки счета
6) Заказать услугу отправки счетов, детализации телефонных звонков по электронной почте

Чтобы заказать услугу «Персональный код абонента» и управлять услугой телефонии, необходимо обратиться с письменным заявлением в ближайший Центр продаж и обслуживания Vega. Абоненту присваивается уникальный номер-пароль из 8 цифр, называя который при звонке в Контакт-центр, он получает возможность управления своей телефонной линией. Услуга бесплатна и действует для абонентов - юридических и физических лиц.

Всем добрый день!

2Sergiy, сразу прошу прощения, что Вам не ответили раньше - к сожалению, не успели принять в работу Ваш запрос в пятницу, и были долгие выходные :(
Мы уже занимаемся этой ситуацией, в ближайшее время отпишемся.


Ответ для  Offline незнаю каую штучку Вы розрабатываете но у нас на радиобазаре продаются диски с любыми номерами телефонов обновляются со слов продавцов каждый месяц а отследить любой мобильник можно и через милицыю все зависит от Ваших денег чем больше сумма тем больше и возможности
Честно говоря, моя фантазия пасует. Не могу придумать, зачем нам понадобилось бы отслеживать Ваш номер через милицию.
Вашего номера договора для прояснения ситуации вполне достаточно, если Вас устраивает, что ответ по нему будет публичным, на этом форуме (личка у Вас как у гостя, не работает).


народ требует работы по всем направлениям, и в первую очередь над качеством услуг, а потом над фишками, хотя это тоже надо, но только таким образом, чтобы не в ущерб, а на благо первому.
Упомянутая фишка как раз и предназначена для улучшения качества обслуживания :) Сегодня я как раз о ней отпишу :)


Оплата зачисляется на счет за 5 и более дней (с разных банков)
Это как раз и связано со сложностями реорганизации. У разных юрлиц были разные системы билингов, в которых по совершенно разным принципам зачислялись деньги. Сейчас мы работаем над тем, чтобы создать единую систему, в которой будет максимально ускорены все процессы, в том числе и финансовые.

to telco

Уважаемый представитель компании Vega

использовав все возможные средства связи которые только существуют в природе уже ПОЛГОДА не МОГУ получить ответа на свой письменный ЗАПРОС.

Звонки на номер 8-800 - заканчиваются типичный "футболом" переключением на Машу, Сашу, Петю
и вопросом никто не занимается

При посещение офиса Киевской филии Оптима телеком - того что по бывшему адресу ул.Физкультуры, 30 - тоже ни к чему не привело.
Ибо как мне было сказано на рецепшн Компания не встречается лицом к лицу со своими клиента при решении вопросов. Звоните на контакт центр и ищите там свое решение проблемы.

Вопрос мой связан с финансами-возврат денежных средств по услуге которая не предоставлялась.
Номер последнего входящего письма № 2749-07 от 12.05.2009, есть подпись о вручении сотруднику Вега
первое письмо отправлялось в ДЕКАБРЕ 2009 года на факс 251-18-41 - но ни исполнителя НИ какой УСТНОЙ РЕАКЦИИ.

Может через Вас получиться ДОСТУЧАТЬСЯ.
Даже оставлю свой контактный номер 8063-342-50-55 для оперативной проработки вопроса.

Ответ для  Offline незнаю каую штучку Вы розрабатываете но у нас на радиобазаре продаются диски с любыми номерами телефонов обновляются со слов продавцов каждый месяц а отследить любой мобильник можно и через милицыю все зависит от Ваших денег чем больше сумма тем больше и возможности

Уважаемый ustas, есть интересная статистика по количеству телефонов в Украине. Фиксированных линий в нашей стране около 12 млн, а мобильных - около 50 млн. То есть мобильная связь в 4 раза больше распространена, чем фиксированная. Хотя исключения, конечно, бывают :(

Вопрос спорный - раза в 1,5-2 да. Вот передо мной лежат 3 карточки мобильных операторов, просто выбросить жалко. Думаю, эта ситуация типичная.  

Мы сейчас работаем над интересной штукой для абонентов телефонии - чтобы облегчить им возможность управления своим номером без обращения в ЦПО. На днях смогу рассказать более точно.

Работаете - это хорошо. Тока народ требует работы по всем направлениям, и в первую очередь над качеством услуг, а потом над фишками, хотя это тоже надо, но только таким образом, чтобы не в ущерб, а на благо первому. Будем надеяться, что "интересная штука" будет таковой. Только не забудьте что среди Ваших абонентов есть и продвинутые и чайники, для которых это самое "управление" может стать ваще тупиковым.
На последок еще два примера на заметку:
1. После продолжительных безуспешных почтово-телефонных попыток решить проблему с переносом телефонов на другой адрес, встреча тет-а-тет непосредственно с монтером разрешила ситуацию за полчаса. Кстати, техническое оснащение монтера ну, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Он как из 80х годов пришел, хотя очень грамотный спец. Работайте над этим.
2. Оплата зачисляется на счет за 5 и более дней (с разных банков), это где ж такое видано? Люди что обязаны с квитанциями ездить в офисы, дабы доказать что ты не верблюд. А проезд кто будет оплачивать? Работайте.

Я лично против кузя тоже ничего не имею, но нарушили в своем сообщение одно из правил форума 2.1.11. оскорбления или проявления неуважительного, явно недоброжелательного отношения к собеседнику. Мы понимаем, что Вам может что-то не нравиться в работе каких сотрудников или компаний, но есть правила форума которые все должны соблюдать. Каждому зарегистрированному пользователю можна написать в личку все что Вы о нем думаете, а не поливать грязью  на форуме.

Незнаю как у Вас а у нас кроие номера договора никаких ФИО неспрашивают Ясам проверял своих друзей без их ведома но сразу же им об этом сообщал они на меня не обижались и даже говорили как просто без ведома абонента все можно узнать Атеперь по поводу редактора лично я против Вас Татьяна не имею ничего и не хочу Вас обидеть но обрезать текст Вы неимеете права так как там нет ни единого ругательского слова Ато получается смотреть по телевизору парламенский бред можно а высказать свое мнение в интернете я не имею права ВЫ НЕ ПРАВЫ

А я думаю наоборот!

Если у кузи действительно есть какая-то проблема и он хочет ее решить, то может и сообщить номер договора. Я так понимаю, человек, который не работает в компании от номера договора не получает никакой прибыли, ибо все равно спрашивают ФИО для инициализации (поправьте, если не прав?)

А то что telco в большей степени является сотрудником провайдера, чем нет, я стал быть уверен после этого поста. ИМХО, конечно.

Уважаемые валик и кузя, я предлагаю отправить данные мне исходя из того, что человек написал на форуме уже ПОСЛЕ того, как пообщался с контакт-центром, техспециалистами и т.д., и не был удовлетворен полностью. Думаю, предложение обратиться с указанным вопросом в контакт-центр по телефону 8 800... нашло бы еще меньше понимания.
Если предложенный мной вариант не подходит, предложите свой. Предложение опубликовать в Интернете мой домашний телефон - это не конструктив.

Уважаемый валик, надеюсь, Вы будете также объективны в Ваших оценках относительно моей и уважаемого кузи корректности общения. Давайте будем взаимовежливы, от этого будет и всем сторонам приятно, и делу польза.

Валик большое спасибо хоть один человек меня понял

Ребята я за вами наблюдаю не один день Может Кузе необходимо указать куда конкретно ему отослать свои данные а не просить его указывать их по интернету?

Уважаемый ustas, есть интересная статистика по количеству телефонов в Украине. Фиксированных линий в нашей стране около 12 млн, а мобильных - около 50 млн. То есть мобильная связь в 4 раза больше распространена, чем фиксированная. Хотя исключения, конечно, бывают :(
А в целом, мы такие же люди, как и все, и тоже можем допускать ошибки. Но мы стараемся их исправлять, чтобы наши абоненты получали качественные услуги связи. И для этого Ваша помощь неоценима - трудно исправлять ошибки, когда узнаешь о них позже, чем необходимо.
сделайте хотябы так, чтобы клиент после второго-третьего звонка уже направлялся кому-то поближе как проблемный, присваивайте ему номер что-ли, пусть записывают.
Мы сейчас работаем над интересной штукой для абонентов телефонии - чтобы облегчить им возможность управления своим номером без обращения в ЦПО. На днях смогу рассказать более точно.

Если Вы считаете себя специалистом из работников оптимы
Я сотрудник не Оптимы, а телекоммуникационной группы Vega :)


предлагаю Вам открыть всем свой личный номер договора а также домашний телефон и мобильный
А также переслать Вам копию ключа от квартиры и опись ценного имущества с точным указанием мест его хранения :)
Если серьезно, то как вся эта информация поможет Вам установить, точно ли я работаю в Vega? :)


Из этого следует что Вы не являетесь работником оптимы а создаете вид .

А какая разница, если я могу попробовать помочь разобраться с Вашим вопросом?


Если Вы будете прятатся и дальше как засекреченый специалист оптимы то розговора у нас дальше не получится .
Что Вам важнее – не иметь проблем со связью или иметь повод обижаться на Оптиму?
У нас пока плохо получается читать мысли на расстоянии. Для получения информации по вашему номеру/линии дополнительная информация необходима. Если Вы не хотите ее предоставить – значит не заинтересованы в решении вопроса.

Поскольку у Вас статус Гостя, а не пользователя форума, отправить Вам свои контакты в личку я не могу.

Кузя, это явно не в мой адрес  ;)

Уважаемый ustas знаю я Ваши приколы по поводу номера договора или телефона . Если Вы считаете себя специалистом из работников оптимы то предлагаю Вам открыть всем свой личный номер договора а также домашний телефон и мобильный , только потом я дам свои координаты . Если Вы будете прятатся и дальше как засекреченый специалист оптимы то розговора у нас дальше не получится .Из этого следует что Вы не являетесь работником оптимы а создаете вид .

Уважаемый кузя, к сожалению, мне трудно из Вашего поста определить причину возникшей ситуации. Думаю, можно решить Ваш вопрос намного быстрее, если Вы дадите информацию, по которой мы сможем посмотреть статус Вашей заявки на ремонт (номер договора или контактный телефон). Тогда я смогу передать эту информацию более квалифицированным в этом вопросе людям. Обещаю оперативно отписаться, плюс с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

ustas , если не возражаете, я отпишусь Вам чуть позже, ближе к вечеру :)

По поводу аппаратуры в городе Днепропетровск это туфта самая настоящая если бы такая аапаратура была в наличии то у меня лично неисправность интернета былабы решена в течении одной недели максимум а так мне интернет ремонтируют почти пять месяцев Неисправность заключается в том что часто отключается интернет. Ремонтники валят на кабельщиков а те говорят что у них нет апаратуры для определения неисправности иначе би они тотчас отремонтировали С атс сигнал уходит а до абонента он не доходит а апаратура которой они проверяют интернет это переносной старый модем и аккумулятор от мотоцыкла сам видел в крайнем случае используют мультиметр м-830  Вод так а Вы говорите /достоверные источники/ только какието они ... эти источники

Ну почти уговорили, контакт-центр облегчает Вам работу, да! Но пойдет ли он на пользу клиенту зависит от Вас. Ну я не знаю сделайте хотябы так, чтобы клиент после второго-третьего звонка уже направлялся кому-то поближе как проблемный, присваивайте ему номер что-ли, пусть записывают. Ситуация из жизни - один знакомый (как и большенство юзеров - полнейший чайник) после нескольких обращений в КЦ просто перебежал к другому прову, благо было куда, и я думаю он далеко не единственный. Вы поймите - я ведь помочь хочу, а не просто поругаться. Вторая ситуация с КЦ - человеку просто больше неоткуда  позвонить кроме таксофона и поломанного телефона, ну нету у бабушки мабилы, а ей говорят - куда Вам перезвонить. Третья ситуация (это уже про себя) - я в командировке за границей, дома бабушка и ребенок-пятиклассник (с мобилой, правда), телефон домашний умер - 8-800 отпадает, хорошо знакомые подсказали местный номер (старые номера абон и тех, что забиты в договоре без признаков жизни), который выходит на Ваш КЦ, звоню - опять говорят - куда Вам перезвонить, ээээмм...ну ок - даю телефон пятиклассника, с горем пополам ситуацию разрулили, но гемора-то скоко. Ну в последней ситуации я не знаю как - ну напишите большими буквами на квитанции - звонить 8-800 или ХХХХХХ (местный номер). И последняя ситуация - у нас пока шла реорганизация (около 2недель если не ошибаюсь) вот те самые старые номера техподдержки еще отвечали, но все что туда говорилось бесследно исчезало. Ну тут как раз у КЦ преимущество - только реорганизацию и начать надо было с переключения местных номеров на КЦ, и не так как у нас - старые номера умерли, новый ввели, тока забыли абонентов предупредить - а в квитанции все на 8-800.
Ну а что Вы хотели - ну темный у нас народ пока, но это Ваши клиенты, нету пока других.

Laser, спасибо за информацию! Этим вопросом уже занимаются, сегодня опубликую ответ.

Спасибо. Буду ждать. При встрече с К.Вербато расскажу ему про "свое подключение"....

Итак все по порядку. Город Киев.  На работе инет от Фарлепа. Дома Воля. Район метро Печерская . Решил я перейти на Фарлеп. Подал заявку 6 мая на проверку возможности. Никто не отвечал . Потом позвонили вроде бы как возможность есть. Ок. Подключение 199 грн. Тариф  я выбрал безлимит до 512Мбит/с за 120 грн. Сказал менеджеру что модем ADSL у меня есть. Сегодня подписал договор Оптима, но: 1) На сайте АКЦИЯ 50% 1 месц работы - не учтена. 2) Договор на аренду модема 8 грн. в сутки  (дотаток №3)  Теперь обещают подключить в течении 10 дней. И это центральный ОФИС в Киеве что говорить о других городах. 

Laser, спасибо за информацию! Этим вопросом уже занимаются, сегодня опубликую ответ.


Я против контакт-центра как такового на ДАННОМ ЭТАПЕ. Именно потому что контакт-центр это хорошо, но до него, простите, дорасти надо сначала. Именно потому, что операторы не могут знать, да и не должны. Вот когда количество обращений в тех и абон службы упадет вдвое-втрое, что означает - вы вышли на уровень выше, тогда внедряйте, тогда это еще поднимет уровень. А так получатся - ускорить с помощью промежуточного звена? Нестыковка.

Не могу согласиться с этим на 100%. Как правило, системы контакт-центра имеет смысл юзать, если обращений много – их нужно систематизировать, просматривать те же истории обращений, выделять повторяющиеся проблемы, которые сигнализируют о необходимости, например, заменить оборудование на участке сети.
Как мне кажется, контакт центр – это не бесполезное промежуточное звено, а фильтр информации. Есть большая разница между отлаженной системой обработки заявок и беспорядочно мечущимися между заявками технарями (причем заявки самые разные, от прокладки украденного кабеля на 80 пар до объяснения клиенту, где находится кнопка включения компа).
ИМХО, контакт центр имеет смысл внедрять на любом этапе развития компании. Другой вопрос – отладка его работы. Это, к сожалению, вопрос не одного дня.


При ослаблении конкуренции, отношение к клиенту и к собственному персоналу! может только ухудшаться. Стало быть Вега уже дефакто не способствует улучшению ситуации на рынке.

Уже самим фактом нашего присутствия на рынке мы способствуем усилению конкуренции между операторами. Абонентам от этого прямое щастье :)


Я, признаться, ожидал от Вас улучшения качества услуг, а не изменений в структуре управления. … Все надо делать по порядку: сначала качество поднять до европейского, а потом и оболочку примерять европейскую.

К сожалению, одно редко возможно без другого. Телекомгруппа Vega изначально состояла из 45 отдельных юридических лиц по всей стране, сейчас их уже 25, будет еще меньше. Эффективность работы (в т.ч.  и качество обслуживания) напрямую зависит от эффективности управления, поэтому текущие управленческие изменения для компании необходимы. И как любые глобальные изменения, они будут продолжаться какое-то время. К счастью большой кусок работы мы успели сделать до кризиса, но осталось еще достаточно. Но мы над этим работаем :)

ustas, спасибо за интересную дискуссию. К сожалению, нет времени пообщаться поле развернуто – работы много. Можем развить эту тему, например, в icq, если у Вас найдется на это время.

Итак все по порядку. Город Киев.  На работе инет от Фарлепа. Дома Воля. Район метро Печерская . Решил я перейти на Фарлеп. Подал заявку 6 мая на проверку возможности. Никто не отвечал . Потом позвонили вроде бы как возможность есть. Ок. Подключение 199 грн. Тариф  я выбрал безлимит до 512Мбит/с за 120 грн. Сказал менеджеру что модем ADSL у меня есть. Сегодня подписал договор Оптима, но: 1) На сайте АКЦИЯ 50% 1 месц работы - не учтена. 2) Договор на аренду модема 8 грн. в сутки  (дотаток №3)  Теперь обещают подключить в течении 10 дней. И это центральный ОФИС в Киеве что говорить о других городах.

В первую очередь хочу сказать всем спасибо. Диалог пошел - это в любом случае хорошо.
1. Сразу скажу, что я может где-то не так выразился, но я не имел ввиду сажать технарей в контакт-центр, у них действительно другая задача. Я против контакт-центра как такового на ДАННОМ ЭТАПЕ. Именно потому что контакт-центр это хорошо, но до него, простите, дорасти надо сначала. Именно потому, что операторы не могут знать, да и не должны. Вот когда количество обращений в тех и абон службы упадет вдвое-втрое, что означает - вы вышли на уровень выше, тогда внедряйте, тогда это еще поднимет уровень. А так получатся - ускорить с помощью промежуточного звена? Нестыковка.
2. По поводу обратной связи - опять же я не так выразился - я имел ввиду публичное обсуждение проблем (форум, блог), вот как здесь типа.
3. Цель любого бизнеса - заработать денег, а не то, что там написано на лозунге компании. Это камень не в Вашу сторону - это относится ко всем без исключения, причем даже к некоторым благотворительным фондам. Отсюда вывод - при ослаблении конкуренции, отношение к клиенту и к собственному персоналу! может только ухудшаться. Стало быть Вега уже дефакто не способствует улучшению ситуации на рынке.

Теперь я хочу высказать свое скромное мнение (просто из наблюдений) по поводу всех структур СКМ:
Крутые CRM, ISO итд, все красиво и благопристойно. Что в итоге? Зайдите посмотрите - крыша в цехе течет прямо на электропроводку, а деньги тратятся на ISO и на з.п. иностранным топ-менеджерам, а не отечественной бригаде кровельщиков. Грубо говоря - поставили собственный персонал раком, пытаясь заставить его работать по-европейски на совдеповском оборудовании и за совдеповскую зарплату. Кризис - это вообще гениальное изобретение, можно заставить работать 1 человека за троих, не объясняя причин, типа - сами должны понимать. Сокращение теперь называется - оптимизация. Хорошо, допустим, последнее, наверное, всех коснулось. Я вобщем-то о другом: как добиться качества услуг/продукции без создания своему персоналу максимально комфортных условий работы? Очень просто - вкладываем деньги в рекламу, во всякие новомодные приблуды (типа того же ISO), потом оптимизация, реструктуризация, аутсорсинг. И мы уже в плюсах. А вкладывать в развитие - это не выгодно? К сожалению, да. И вот же парадокс получается: само по себе ISO - отличная штука, оптимизация - нужная вещь, аутсорсинг - прекрасная идея. А в сумме: на бумаге - фигасе как все тут круто. На деле: невольный вопрос - то, что там на бумаге написано, это вот об этом???

Вот и Вега, к сожалению, не стала исключением. Я, признаться, ожидал от Вас улучшения качества услуг, а не изменений в структуре управления. Ваши менеджеры одели "красивые ботинки" на "немытые ноги". Все надо делать по порядку: сначала качество поднять до европейского, а потом и оболочку примерять европейскую. А иначе у Вас дойдет до того, что и оптику мастера пойдут проверять с телефонной трубкой.
Хотя может я и не прав. Но одно знаю точно - что-то Вы, господа, не так делаете.

сразу видно что не все знакомы с работой атс и предоставлением услуг провайдера через атс например в Днепропетровске ремонтники ремонтируют интернет с помощью стандартной телефонной трубки у них на атс нет аппаратуры для проверки качества телефонной линии а Вы говорите виновата структура

Только что пришла информация от сотрудников Контакт-центра в Днепре:
"В Днепропетровске на АТС, в ЦТП есть станционные терминалы Ericson, 5ess, Honet, позволяющие удаленно проверить линию абонента, снятые показатели сверяются с эталоном, что позволяет определить либо локализировать проблему абонента. Удаленно определяются повреждения типа: земля, короткое замыкание, обрыв и т.д. Удаленно можно просмотреть назначенные станционные услуги абонента, проверить постороннее подключение. По услуге Интернет средствами мониторинга оперативно поступает информация об авариях на площадках абонентов, информация о причине аварии. Удаленно можно управлять портами абонента: перезагружать понижать\повышать скорость, снимать статистику работы порта".

Наконец-то свершилось!
Вега спустилась на землю.

Уважаемый ustas, в принципе, верно – сейчас у нас появилась возможность общаться со всеми, кто интересуется деятельностью Vega, в том числе и с нашими абонентами, не только в рамках собственных ресурсов (телефонные звонки, письма по e-mail, Центры продаж и обслуживания).
Например, я за день успеваю просмотреть несколько форумов – этот и еще 2 тематических (allgsm .com .ua и local .com .ua). Если возникают вопросы, которые входят в компетенцию службы техподдержки, я оперативно передаю их тем, кто может эти вопросы решить (поскольку мои задачи в Компании совсем другие).


…может вы действительно пригласите сюда технических специалистов…

Уважаемый Михаил, как здесь правильно заметили,

Как-то не вяжется у меня в голове возможность посадить технических специалистов в колл-центр... за них кто-то должен делать их работу
Не знаю, к сожалению или к счастью, но у них действительно другие задачи – эти ребята заняты выполнением технических заявок. Vega сейчас находится в процессе реорганизации, возможно, у нас появится возможность выделить отдельных людей для общения на форумах, и здесь в том числе, но сейчас я 100% этого обещать не могу. Разве что – будем очень стараться.


… а то оставлять контакты как-то боязно!

Если хотите, могу отправить Вам в личку свой мобильный – наберите сами :)

Постараюсь ответить на Ваши вопросы, если что-то не смогу объяснить здесь – можно перейти в личку, или опять таки, мобильный.


Во-первых, где на Вашем сайте есть обратная связь, форум для обсуждения, жалобная книга или что-то типа того? Форумы имеются у самых захудалых провайдеров микрорайонного масштаба, а у провайдера №1 нету.
Есть :) Вот здесь: http://www .vegatele .com/rus/contacts (пробелы убрать)
есть контакты обратной связи.
Один из адресов я проверяю лично и слежу, чтобы обращения были обработаны. По возможности, если есть контакты, перезваниваю и спрашиваю, связались ли с человеком и помогли ли ему.
В ближайшее время мы запустим корпоративный блог, надеемся, что он тоже станет площадкой для общения с Вами.
Будем благодарны Вам за Ваше мнение: достаточно ли корпоративного блога для общения с абонентами?


Второе, в чью светлую голову пришла мысль обрадовать своих клиентов единым контакт-центром? 
Единый контакт-центр был внедрен для того, чтобы упростить общение с нашими абонентами, с одной стороны, облегчить и ускорить  процедуру выполнения заявок внутри Компании – с другой стороны.
Как опять таки правильно заметил Михаил, «ну не могут операторы колл-центра физически знать как решить проблему». То есть на приеме телефонных звонков сидят люди, которые способны решить общие вопросы – например, проконсультировать по тарифам, уточнить присутствие компании в городе, где живет звонящий и т.д. Они также могут помочь решить простейшие технические вопросы. В случае если решение вопроса требует вмешательства технарей-профессионалов, заявка передается им. Время оформления и передачи такой заявки – 3-5 минут, так что времени прохождения заявки этот срок существенно не сказывается.
С помощью этой процедуры техспециалистам попадают только те заявки, которые действительно требуют их вмешательства. Так мы избегаем ситуаций с башорга, типа такой:

Звонок...
П-пользователь
А-админ

П-Здравствуйте, у меня проблема.
А-Какая ?
П-У меня интернет маленький
А-эээмм сейчас посмотрю (Предвкушая что-то очень весёлое пошёл смотреть)
П-Ну вот смотрите.. (Эксплорер развёрнут только на половину рабочего стола)
А-Эмм.. (клик мышкой на Развернуть)
П-Воо, большой интернет…

(если что, копирайт цитаты 398938 :))

В целом внедрение единого контакт-центра дало нам много полезных технических «фишек», которых раньше не было ни в одном из мелких колл-центров. Например, история обращений каждого абонента или сокращенное время дозвона (я могу посмотреть более точные цифры, но знаю, что за последние 6 месяцев время ожидания на линии сильно сократилось). Все эти фишки становятся очевидными сразу, как только вы с ними сталкиваетесь.


Вот вы даже свое сообщение почитайте: "оставьте мне плз, Ваши контакты, чтобы специалисты техподдержки могли связаться с вами и решить этот вопрос" а почему страна не может знать своих героев в лицо? Я хочу слышать от конкретного человека - в чем проблема и когда она будет решена, а не слушать обещания что вам перезвонят, придут итд. 
Без проблем. Оставляйте мне Ваши координаты, обещаю, что лично проконтролирую звонок Вам или свяжусь с Вами.


И "ситуацию рассматривать отдельно" должны не вы сверху, потому как Вы накажете какого-то конкретного крайнего работника

Целью нашей работы не является наказание работающих у нас сотрудников. Поэтому любая критическая информация извне – это сначала повод максимально оперативно  решить возникший вопрос, и сразу после этого – понять, почему он возник, и решить, как это ликвидировать.
Повторюсь, ситуацию рассматриваю не я, а наши сотрудники, которые в этом более компетентны.


Ну а уж если хотите конкретики - пишите на мыло

Обязательно. Бросите в личку мыло?

ustas, я практически со всем написанным Вами согласен, кроме одного. Как-то не вяжется у меня в голове возможность посадить технических специалистов в колл-центр. Во-первых, за них кто-то должен делать их работу. Во-вторых, операторы колл-центра получают мягко говоря "немного" меньше специалистов. Отсюда ноги растут. Компания не видит смысла во вливаниях денег в колл-центры, так как это себя не окупает (нельзя посчитать доход от колл-центра), поэтому и сталкиваемся с "приятными голосами где-то там...". Не только у Веги, у любой компании. Я много раз звонил в колл-центр своего мобильного оператора. Ровно такая же ситуация. Не больше не меньше. Ну не могут операторы колл-центра физически знать как решить проблему. И это и есть проблема. Наша с ними общая. Наша, абонентов, в том, что у нас есть проблема, операторов - в том что они не знают как ее оперативно решить.

кузя, а можно подбробнее про работу атс?

telco, может вы действительно пригласите сюда технических специалистов, а то оставлять контакты как-то боязно!

сразу видно что не все знакомы с работой атс и предоставлением услуг провайдера через атс например в Днепропетровске ремонтники ремонтируют интернет с помощью стандартной телефонной трубки у них на атс нет аппаратуры для проверки качества телефонной линии а Вы говорите виновата структура

Наконец-то свершилось!
Вега спустилась на землю.
Уважаемый telco
Не нужно быть семи пядей во лбу чтобы прочитав вышесказанное сделать вывод - со связью у Вас все более мене пристойно, а вот сервис и отношение к клиенту у Вас ниже плинтуса. Во-первых, где на Вашем сайте есть обратная связь, форум для обсуждения, жалобная книга или что-то типа того? Форумы имеются у самых захудалых провайдеров микрорайонного масштаба, а у провайдера №1 нету. Второе, в чью светлую голову пришла мысль обрадовать своих клиентов единым контакт-центром? Те кто это делали не пользовались аналогичными службами мобильных операторов? Почему вы не слышите глас народа, который все как один говорят - мы не хотим разговаривать с мальчиками-попугайчиками, тех. поддержку должны оказывать технари на местах, а не приятный голос где-то там. Ну простите, не выросли Вы еще до того качества услуг, чтобы вводить такие центры. Такие шаги надо взвешивать. Вот вы даже свое сообщение почитайте: "оставьте мне плз, Ваши контакты, чтобы специалисты техподдержки могли связаться с вами и решить этот вопрос" а почему страна не может знать своих героев в лицо? Я хочу слышать от конкретного человека - в чем проблема и когда она будет решена, а не слушать обещания что вам перезвонят, придут итд. Или вот еще: "Постараюсь дать разьяснения по вопросам обслуживания абонентов и по возможности помочь решить проблемные ситуации." А не надо решать проблемные ситуации, не нужно их создавать на ровном месте. И "ситуацию рассматривать отдельно" должны не вы сверху, потому как Вы накажете какого-то конкретного крайнего работника и дело с концом, а дело все в системе. Ваша не работает, это уже 100%, вот и вся причина. Ведь работал же като Фарлеп до Веги, а теперь от него бегут, как ошпаренные. Вы над этим что - не задумывались? Ну а уж если хотите конкретики - пишите на мыло, будут вам и факты, типа пришедших почтой нарядов-заданий на якобы выполненные работы )))). Хотя еще раз говорю - не виноват тот мастер что ходил на заявку, может он что-то и делал, виновата СИСТЕМА, она НЕ РАБОТАЕТ. Увы, это так.

почему работники оптимы себя считают слишком умными?

Всем добрый день!

Я сотрудник объединенного оператора Vega, в обязанности которого входят коммуникации с общественностью. Постараюсь дать разьяснения по вопросам обслуживания абонентов и по возможности помочь решить проблемные ситуации.
Если у Вас какой-то вопрос со связью Vega остается нерешенным, прошу Вас оставлять здесь или мне в личку Ваши контакты (часто необходимо задать уточняющие вопросы, чтобы понять, в чем именно заключается проблема).

Например, относительно использования собственного модема абонента вместо операторского: на корпоративном сайте vegatele.com в разделе "Вопросы и ответы" указано:

7. Можно ли использовать для подключения свой модем?
Да. Можно.
Если Вы хотите подключиться со своим модемом, необходимо предварительно проконсультироваться о такой возможности со специалистами Vega в Центре продаж и обслуживания абонентов. При этом следует помнить, что техническое обслуживание модема, ремонт и гарантийная замена специалистами Vega производиться не будут.

Если в Вашем случае произошло обратное, оставьте мне плз, Ваши контакты, чтобы специалисты техподдержки могли связаться с вами и решить этот вопрос.

Что касается сроков подключения к сети Vega, думаю, в каждом конкретном случае ситуацию нужно рассматривать отдельно.

Жду Ваших вопросов. ИМХО, конструкитвнІй диалог - всегда простейший путь достижения цели.

С уважением,
telco

когда работает интернет - то вполне нормально. но! я тоже до глубины души возмущен  принудиловкой использовать только их модем. причем кто цену определяет - 250 гривен? почему не 100? почему не 500? 
это раз. плюс еще неприятный момент. друга сагитировал подключиться. так ему ГОД!!!!!!!!!!!!!! подключали телефон. хотя на момент проплаты утверждали, что техническая возможность есть и максимум 3 месяца...

Оптима (Vega ) самый плохой провайдер который у я знаю! >:(
Постоянные проблемы с модемом.Отстойные ресурсы.
Высокие цены.Обдирание денег за услуги настройки модема!Наглецы и лохотронщики. Не ставьте себе этого ...нутого провайдера!!! :P

Оптима , вега, фарлеп - или как они там себя называют - это кучка мошенников, негодяев, нечестных и непрофессиональных оболтусов. Я не сторонник таких высказываний, но пусть другие знают. Я потратил  столько нервов, времени и денег!!!
Люди - не связывайтесь с ними.

Хуже оптимы нет наверное оператор. Никому не советую с ними связываться.

Слов нет!
Но в НКРС думаю все таки жалобы стоит писать.
Я так понимаю что, НКРС не только выдают лицензии но и аннулируют их тоже, по крайней мере законодательством это предусмотрено.

Долго мылился, стоит написать о своем случае или не стоит - итак уже до меня достаточно народу высказалось, чтобы сложить полноценное мнение об этой компании! Вобщем, возникла свободная минутка - запостю-ка и я кой-чего про Ёптиму, может уберегу кого от неосознанных желаний заключить с ними договор!
Чтобы не получилось слишком длинно, я не стану приводить пошагово свою переписку с Оптимой! Скажу лишь то, что в результате всех моих безрезультативных попыток "достучаться", мне пришлось отправить письмо в НКРЗ следующего содержания
(ФИО, а также другие реквизиты изменены по понятным соображениям):

[right]Національна комісія з питань
регулювання зв’язку України
вул. Хрещатик, буд. 22, м. Київ,
01001

від: Іванова Івана Івановича
вул. _______, буд. __, кв. __, м. Днепропетровск,
49070[/right]

[center]ЗАЯВА (СКАРГА)[/center]про поновлення прав і захист законних інтересів споживача телекомунікаційних послуг, порушених діями (бездіяльністю) з боку Дніпропетровської філії ТОВ «Оптіма Телеком»

20 червня 2008 року мною було укладено Договір про надання послуг доступу до Інтернет (надалі – Договір) з Дніпропетровською філією ТОВ «Оптіма Телеком» (надалі – Оператор). Згідно п.2.3.2 Договору (Додаток 1, с.1), для підключення до мережі Оператора та отримання послуг мною було застосовано (та використовується по теперішній час) кінцеве обладнання, а саме - ADSL модем, який був придбаний мною заздалегідь та перебуває у моєї власності. Разом з тим, обладнання Оператора за Договором мені не передавалося, відповідний Акт прийому-передачі обладнання, згідно п.1 Додаткової угоди до Договору (Додаток 1, с.6), мною не підписний.
Незважаючи на це, з початку першої авторизації у мережі Оператора 26.08.2008, кожен розрахунковий місяць Оператор, крім оплати за послуги Інтернет, списує з мого особового рахунку кошти у розмірі 8 грн. за «Оренду ADSL модема» (Додаток 2).

04 вересня 2008 року я звернувся до Оператора з листом-претензією (Додаток 3), в якому прохав припинити необґрунтоване нарахування платні за оренду ADSL модему – послугу, яка мені не надається!
17 жовтня 2008 року я отримав від Оператора відповідь, в якій було розтлумачено значення п.п.2.3.1., 2.3.2. Договору, а також підкреслено наступне, цитую: «…Вы можете либо взять модем в аренду, оплачивая при этом 8 грн. за каждый учетный период услуги, либо приобрести модем по цене 250 грн.…» (Додаток 4). Коментуючи дану відповідь, виконавчий працівник Оператора Величко В.Л. мені пояснила, що мова йде про придбання модема саме у крамниці Оператора.
21 жовтня 2008 року я звернувся до Оператора з особистим листом на ім’я директора Сухих Д.А. (Додаток 5), в якому прохав усунути порушення з боку Оператора умов Договору, а саме припинити неправомірне нарахування орендної платні за користування модемом, який є моєю власністю! Зокрема у листі я зазначив, що жодних особливих умов в укладеному Договорі, або законодавчих норм, що зобов'язують мене придбати кінцеве обладнання саме у Оператора, я не виявив. Використовуваний мною модем D-Link DSL-2500U є сертифікованим в Україні (UA1.153.0097244-08 від 26.06.2008), що відповідає вимогам статті 33 Закону України «Про телекомунікації».
11 листопада 2008 року я отримав від Оператора відповідь (Додаток 6), яка за змістом слово в слово копіює попередню відповідь (Додаток 4), та разом з тим у прикінцевому положенні зазначає, цитую: «…повторные заявления по вышеуказанному вопросу рассматриваться не будут».

Таким чином вважаю, що компанією Оптима порушено:
• п.п.5, 12, 14, 17 ч.1 ст.32, а також п.4 ч.1 ст.39 Закону України «Про телекомунікації»;
• п.п.1, 4, 5, 7 ч.1 ст.19 Закону України «Про звернення громадян»;
• ч.1 ст.629, ч.2 ст.693, ч.1 ст.903 Цивільного кодексу України.

На підставі вищевикладеного, у межах повноважень НКРЗ щодо захисту прав споживачів,

ПРОШУ:
1. Вжити заходів щодо припинення подальшого нарахування Оператором оплати за послугу, яка мені не надається, а саме за «Оренду ADSL модема»;
2. Вжити заходів щодо повернення суми попередньо внесених коштів, що їх було неправомірно списано протягом усіх розрахункових періодів, з дати першої авторизації у мережі Оператора;
3. Вжити заходів, щодо подальшого запобігання нехтуванню та ігноруванню Оператором законних інтересів своїх абонентів.

Додатки:
1. Договір про надання послуг доступу до Інтернет;
2. Фінансова статистика по розрахункових періодах;
3. Лист-претензія до Оператора;
4. Перша відповідь Оператора;
5. Особистий лист на ім’я директора Оператора;
6. Остання відповідь Оператора.

05.12.2008 ______________________________
(підпис)


В РЕЗУЛЬТАТЕ:

Никакой официальной реакции ни от НКРЗ, ни от Оптимы не последовало. Однако, спустя некоторое время (после нового года) одним прекрасным днем пропало соединение с DSLAM-ом !!!  Я не стану спекулировать на тему, связано ли это с моей жалабой в НКРЗ или нет - скажу лишь следущее:

1. Как и водится в таких случаях, используя весь богатый набор способов обращения в службу тех.поддержки (уже к тому времени компании VEGA) я звоню по указанному телефону и размещаю так называемую "заявку на техобслуживание".
2. Спустя некоторое время (после того, как ничего хорошего естесственно не произошло) я звоню еще раз и узнаю что заявка по непонятным причинам закрыта. Оператор открывает новую заявку и т.д.
3. Спустя 1.5 месяца отсутствия Интернета (отсутствия подключения к DSLAM-у Оператора) и 5-ти обращений в службу техподдержки, после традиционных для царства клерков вылиречивых признаний в любви и преданности, и того, что "мастер уже вышел и будет с минуты на минуту", я направил заказным письмом заявление о рассторжении договора в одностороннем порядке!
Сейчас являюсь абонентом Укртелекома! Хрен, как говориться, редьки не слаще, но пока всё спокойно.... Буду надеяться и впредь!

здесь ктото есть ??? ??? ??? ??? ??? ??? ???

Оптима телеком как много в этом слове.
Живу в Киеве в районе Одесской площади.
Хотел получить Интернет в итоге получил:
1) потраченное время на подключение.Как нестранно после подключения speedtest показывал 4000 -8000 кбит, но потом все стало плохо.
2) потраченное время на смену тарифного плана. В вкратце, сама процедура смены тарифного плана в оптиме заслуживает отдельной темы. Для того, чтобы сменить тариф нужно ехать в офис оптимы, что находиться на улице Физкультурной. Не считая времени на поездку, в офисе я провел 1 час. Но, дополнительное соглашение, на смену тарифа, я так и не получил, потому что, его нужно подписать у руководства, а руководство хер знает где. Обещали прислать по почте, но так и не прислали. Зато, подписал второй раз, «чудо» документ называется «Правила пользования интернет» . В оптиме такое правило пришел сменить тариф - подписуй правила пользователя интренет. Правда, при заключении договора я его уже подписывал.
3) потраченное время на разговоры с поддержкой оптимы телеком. По сути, поддержка оптимы это сборище, «специалистов» задача которых придумывать съезды, и морочить голову клиентам. Реально никто из специалистов оптимы не дал мне четкого объяснения, ни на один вопрос.
а) в чем причина.
б) кто, когда и как будет решать проблему
в) когда приблизительно проблема будет решена

Ответы в стиле, «проблема с оборудованием», «руководство контролирует ситуацию», «когда ситуация будет решена вам сообщат» не считая попыток замурыжить голову идиотскими предположениями, что скорость например зависит от «тарифного плана», «погоды» или «пиковой нагрузки, котороя одномоментно почему то возрастает 2-5 раза». Поначалу скорость, прыгала, 100кбит -2000 кбит. Современен, качество только ухудшалось. Реально с таким качеством, просто невозможно просматривать сайты я уже не говорю про закачку файлов.

4) В общем вымотали мне нервы сборище этих «Специалистов»
5) но самое главное Интернета я так не получил. Так-как то, что, предоставляет компания под брендом Vega назвать Интернетом нельзя. Качество услуг отвратительное. То, что афиширует компания на своем сайте, абсолютная ложь. Реклама качества «высокоскоростного Интернета и стабильно высокой скорости» ничего не имеет общего с реальным интернетом который предоставляет компания.
Не знаю как у других.

Мне наверное повезло. С конца 2005 г. на ADSL "Оптиме" - коннект 8 Мбит/с стабильный. Единственный минус - я не на безлимитке и превышение предоплаченного трафика довольно недёшево. Но... когда в 2005 году Укртелеком потребовал от меня за переоформление телефона (а переоформление заключалось в смене даже не фамилии, а ДВУХ ИНИЦИАЛОВ!!!) 1900 грн.!!! - "Оптима" стала хорошей альтернативой и для телефонии, и для инета. Правда (!!!) повезло, что в соседнем подъезде уже была их точка - тянут не везде (как, впрочем, и все подобные товарищи: BeeLine и т.д.) Огромный минус - со слиянием "Оптимы" с "Вегой" отношение к клиентам стало просто никакое. Ну, то есть, если всё хорошо, то хорошо, но если какие-то нюансы, то добиться практически ничего нельзя... P.S. а Укртелек спустя года два прислал бумажку с приглашением подключиться за 40 грн. (!!!), но каждый раз глядя на жмут их гнилых проводов желания не возникает. Киев, Нивки

Если хотите нормальній интернет ищите другого провайдера ;)

Оптима телеком отстойный оператор.
Подключился к ADLS оптимы. Жалею, что потратил свое время и нервы. Поначалу скорость прыгала, 2 мбит -100кбит. Причем падение скорости моментальное  было 1000 кбит и стразу 150 кбит. Техническая поддержка поначалу морочила голову,  какие причины не придумывали. Теперь говорят что, там уних радиоканал, и скорость зависит от погоды, «туман опустился, мол  все». Разумеется, решать проблему никто не собирается. Сейчас Интернета можно сказать вообще нет. Загрузка страницы speedtest.net выполняется 30 минут.
Интернет от оптимы заслуживает отдельных «похвал»

Вега  - самый худший оператор который только можно придумать! Сначала ровно 1 месяц меня подключали, а потом проработав ровно неделю инет перестал просто работать, отморозки в кол центре мне конечно же ничем не помогли. Вот так на праздники, когда есть какраз время весеть в инете я осталась с носом. Мне сказали, что прийдёт какой -то тормоз и всё настроит в течении 3-х рабочих дней, но я думаю прийдётся ждать долго. Короче тел. зашиты прав потребителей я уже узнала, хочу вернуть деньги за подключение!

Вы еще не пробовли ОГО, вот где "шедевр" инета и тех. поддержки.
Насчет Оптимы, могу сказать следующее, два года пользуюсь их инетом на работе- все нормально работает. Проблемы были, за 2 года раз пять не больше, все устраняли достаточно быстро.

Вега  - самый худший оператор который только можно придумать! Сначала ровно 1 месяц меня подключали, а потом проработав ровно неделю инет перестал просто работать, отморозки в кол центре мне конечно же ничем не помогли. Вот так на праздники, когда есть какраз время весеть в инете я осталась с носом. Мне сказали, что прийдёт какой -то тормоз и всё настроит в течении 3-х рабочих дней, но я думаю прийдётся ждать долго. Короче тел. зашиты прав потребителей я уже узнала, хочу вернуть деньги за подключение!


Переходи весной на мобильный WiMax того же Рената Ахметова. Это будет бомба для стационарных операторов!

Вега  - самый худший оператор который только можно придумать! Сначала ровно 1 месяц меня подключали, а потом проработав ровно неделю инет перестал просто работать, отморозки в кол центре мне конечно же ничем не помогли. Вот так на праздники, когда есть какраз время весеть в инете я осталась с носом. Мне сказали, что прийдёт какой -то тормоз и всё настроит в течении 3-х рабочих дней, но я думаю прийдётся ждать долго. Короче тел. зашиты прав потребителей я уже узнала, хочу вернуть деньги за подключение!

Ну что, вот и мне подключили оптиму. все работает, а теперь пару слов, о том, сколько времени я ждал:
узнав об акции о подключении домашней телефонной линиии за 200 грн + адсл, я решил подключиться. договор заключил 23 декабря. в договоре написано - оператор обязуется в течение 3-х месяцев подключить линию (причем ни слова, о том что абонент может с ним сделать, в случае если это окажется неправдой, не написано). пока шли обещанные три месяца, уртелеком поменял свою древнюю АТС и у меня появилась новая цифровая линия с возможностью адсл. это было уже лучше, т.к. к моменту заключения договора с оптимой укртелеком не намеревался менять мою древнюю АТС. а зная об их привлекательных ценах уже хотелось бежать к ним заключать договор на адсл (с оптимой был заключен договор на 64к - мир и 8мбит - локальные ресурсы). кстати, ко времени подключения линии тарифа 64к не существовало, я соответственно пошел к менеджеру и переписал договор на 128к. 15 мая они наконец соизволили прийти и протянуть мне линию (причем их коробка находится в трех этажах выше по моему стояку). на следующий день пришел парень с модемом, все подключили нормально. на страничке статистики меня ожидал сюрприз - у меня так и была включена скорость 64к, хотя менеджер клялась что к моменту подключения будет уже другая. надеюсь хоть со след. месяца включат 128к.
вот такая вот история про оптиму. хотя конечно укртелеком не лучше в плане коннекта, а даже наоборот - у друга часто бывают сбои, вроде как пароль не подходит (причем он его не трогает) а через некоторое время все само собой возвращается в нормальное состояние.

Плачу по договору вОвремя и уже три месяца, но подключиться невозможно. Еле удалось уговорить на телефонную консультацию службы поддержки - советы не помогли. Написал заявление с просьбой прислать мастера - проигнорировали. Всё, с меня достаточно!

Взяли предоплату за подключение, но мастера даже не появлялись. Идет третий месяц. Счета за свои услуги выставляют исправно. Письма игнорируются как и звонки. Выводы делайте сами...

Нормальный провайдер, ребята. Установили за пару дней, работаем...

Та же ситуация: три недели назад подписал договор на подключение телефонной линии и услуг интернета, обещали максимум за неделю подключить. до сих пор жду, каждый раз говорят "еще неделька"...

Оптима - нет слов. Хуже провайдера не видела. В пятницу звонила чтобы узнать все расценки и как правильно подсчитать остаток трафика, так первая девушка фигню наговорила (берут на работу и не учат их) второй мальчик говорил тоже самое что и девушка и когда я спросила уверен ли он в своих словах он попросил побыть на линии и пропал, а в третий раз я сразу спросила как зовут оператора и спросила номер телефона отдела жалоб, при этом рассказала историю по предыдущим звонкам и третий мой звонок закончился успешно. Правда потратила на это пол рабочего дня.
А в понедельник инет утром пропал до вечера. А дозвониться в кол центр сложно, нужно примерно 10-13 минут.
Поэтому подумайте хорошо перед тем как подключаться.

отвратительное качество обслуживания. после оплаты и подписания договора уже 3 мес ждем подключения (по договору 10 дней)! телефоны не берут вобще. менеджер, которая "вела" наш договор - Ракитная, хамка. тратят тысячи на рекламу, а реальных клиентов просто кидают. никому не посоветую.

столкнулись с отвратительным качеством обслуживания оптимы. уже являясь их клиентов (телефонная линия), подписали и оплатили подключение к adsl internet. Уже 3 мес не подключают! дозвониться в компанию или отдел претензий невозможно, они просто не берут трубку. а работаю как дети и инвалиды - до 17-00, вот и все качество. т.е. я должна тратить свое рабочее время на лентяев из оптимы и разбираться с их халатностью.

8) Проблемма ведь у них простая - произошёл серьезный отток специалистов всех уровней, начиная сверху, а те кто остался, с трудом тянут лямку...  На смену пришли ГОЛДЕНисты, а что это все знают!  ;D Компания надолго замерла, так что предыдущие ораторы к сожалению правы. Сегодня надо "это" обходить.  ::)

Если не хотите проблем, никогда не связывайтесь с компанией Оптима, или теперь Вега. У них решения проблем добиться нельзя, будете по полдня дозваниваться до контакт-центра и в итоге получите невразумительный ответ от какого-то "индейца". Они от клиентов отгородились контакт-центрами, надо от них бежать подальше. Бизнес по-донецки.

Не связывайтесь с Оптимой!
Это самый-самый КОНЧЕНЫЙ провайдер!
Поверьте моему горькому опыту!
А если не верите попробуйте дозвониться к ним в абонентский отдел, если получится, то у ВАС появится уникальна возможность пообщатся с ДАУНАМИ!

Я жду подключения интернета 1 месяц,хотя по договору
указано 10
дней,устала с ними бороться менеджеры на телефонные звонки не отвечают.Я даже не уверена что вообще подключат.Не ведитесь на эту фирму ,а то разведут по полной программе.

Самая говняная компания, добиться не от кого ничего нельзя не вздумайте связываться получите массу проблем

Нормальные тарифы, не считаю что это что-то сверхестественное. У меня стоит "Мини-Дом" и за 35 грн. имею 1 Гб внешнего трафика и 3 Гб локального и это при скорости на локальном 800-850 кбит/с и на внешнем 600-700 кбит/с. см. тарифы.
цены(дом) :)

Ну что, вот и мне подключили оптиму. все работает, а теперь пару слов, о том, сколько времени я ждал:
узнав об акции о подключении домашней телефонной линиии за 200 грн + адсл, я решил подключиться. договор заключил 23 декабря. в договоре написано - оператор обязуется в течение 3-х месяцев подключить линию (причем ни слова, о том что абонент может с ним сделать, в случае если это окажется неправдой, не написано). пока шли обещанные три месяца, уртелеком поменял свою древнюю АТС и у меня появилась новая цифровая линия с возможностью адсл. это было уже лучше, т.к. к моменту заключения договора с оптимой укртелеком не намеревался менять мою древнюю АТС. а зная об их привлекательных ценах уже хотелось бежать к ним заключать договор на адсл (с оптимой был заключен договор на 64к - мир и 8мбит - локальные ресурсы). кстати, ко времени подключения линии тарифа 64к не существовало, я соответственно пошел к менеджеру и переписал договор на 128к. 15 мая они наконец соизволили прийти и протянуть мне линию (причем их коробка находится в трех этажах выше по моему стояку). на следующий день пришел парень с модемом, все подключили нормально. на страничке статистики меня ожидал сюрприз - у меня так и была включена скорость 64к, хотя менеджер клялась что к моменту подключения будет уже другая. надеюсь хоть со след. месяца включат 128к.
вот такая вот история про оптиму. хотя конечно укртелеком не лучше в плане коннекта, а даже наоборот - у друга часто бывают сбои, вроде как пароль не подходит (причем он его не трогает) а через некоторое время все само собой возвращается в нормальное состояние.

Обычно подключают за месяц если чаще звонить и спрашивать и тд... У меня уже как 3 года АДСЛ от оптимы кароче почти с самого начала... качество по 10 бальной системе в 10, пару раз резали кабель так настраивали в течении 1-2 дней! + у них была дыра пол года моно было анлим 8 мегобит качать с мира сутками ))) и что интересно полные 8 мегобит выдавало на мир!

В Днепропетровске дела с Ёптимой не лучше. Мне подключали с 30 августа, а подключили только 26 февраля. А при заключении договора обещали, что обычно за две недели справятся. Так что Ёптима везде Ёптима.

Решил переходить на оптиму (дома две линии укртелеком и оптима). приятно обрадовало бесплатное подключение при предъявлении копии договора на дсл с укртелекомом. подключали дней 15 как сказали по причине отсутствия дсл модемов, ну хоть честно. когда подключали меня самого дома не было, но сделали все где-то за час. абонплата правда 25 грн, зато модем бесплатно такой типа маркетинговый ход у них. зато цены! тарифный пакет дом после 20 и в воскресенье 6 копеек. как раз для меня (я как все нормальные люди работаю) в саппорт звонил 1 раз когда упала скорость, как выяснилось по причине отсутствия денег на счету.

плюсы в сравнении с укртелекомом : стабильная работа, реально выше скорость, никаких сюрпризов в счете - инет работает пока есть деньги, возможность пополнения счета банковской картой через интернет, ну и ессно толковый саппорт.

зы на оптиме не работаю и не имею к ней никакого отношения. описываю свой опыт.
ззы а еще я подключен к местной локальной сети скайнет, но это уже другая история...

Перетулили тему в отдельный раздел "Оптима". Здесь уже 10 сообщений явно есть. А вообще у меня друг на Оптиме, говорит что вроде нормальное качество...

я что, знаю каким? просто в один прекрасный момент перестал коннектиться их ADSL, понадобилось 2 визита их мастеров, чтобы определить причину [:)]

p.s. Киквидзе 17, Индустрия Интеллекта

Цитата от Ёптима Телеком:
это каким образом такое произошло?

Нихрена не гоню - я говорю про беспорольный доступ в котором надо еще и за телефон платить. То есть получется до 50 грн за интернет + еще 300 за телефон.

Цитата от sobol:
у Укртелекома цены тоже поднялись в этом месяце - у меня друзья возмущаются - получили счета за прошлый месяц по 300-400 грн. за беспорольный доступ диалап к Укртелекому. Я их, кстати, давно предупреждал и предлагал пользоваться высокоскоростным Интернетом  [:crazy]

Какие друзья? Какие 300-400 грн? Ну что ты гонишь, дядя? Диал- ап неограниченный стоит у Укртелекома 63 грн. в месяц вместе с ПДВ и наоборот подешевел, как ни странно,- месяца 3 назад цена была 87,5 грн . Знаю, потому что сам пользуюсь

это каким образом такое произошло?

та оптима отличилась переключением номера нашего адсл канала на какого-то левого абонента, после чего несколько недель еще разбиралась) хорошо что тогда уже был сителовский канал)

Цитата от Lena:
Рву и мечу.. Месяц,как вселилась в новую квартиру. Телефонная линия ОПТИМЫ. Выделенку их ставить не хочу. Ищу провайдера. Месяц пришлось пользоваться услугой ОПТИМЫ "оптимальный интернет", скорость умиляла - 33,6Кв/с. Понятно,что при такой скорости ни о какой нормальной работе не может быть и речи.
Счет поразил - 35 грн за пользование интернет, счет за поминутку - 250 грн. В шоке - фактически за 300 грн пользовалась почтой и просматривала новости.
:evil:
Взяли б адсл за 40 грн./месяц...и не платили бы никакой поминутки..и скорость была б достойная и расходы меньше..

у Укртелекома цены тоже поднялись в этом месяце - у меня друзья возмущаются - получили счета за прошлый месяц по 300-400 грн. за беспорольный доступ диалап к Укртелекому. Я их, кстати, давно предупреждал и предлагал пользоваться высокоскоростным Интернетом  [:crazy]

Ничего я не хотела.. Просто у того же Укртелекома за это бы заплатила максимум гривен 100..

А что вы хотели? Телефон подорожал у всех стационарных операторов. Вообще щас по моему дешевле мобильной связью пользоваться.

Рву и мечу.. Месяц,как вселилась в новую квартиру. Телефонная линия ОПТИМЫ. Выделенку их ставить не хочу. Ищу провайдера. Месяц пришлось пользоваться услугой ОПТИМЫ "оптимальный интернет", скорость умиляла - 33,6Кв/с. Понятно,что при такой скорости ни о какой нормальной работе не может быть и речи.
Счет поразил - 35 грн за пользование интернет, счет за поминутку - 250 грн. В шоке - фактически за 300 грн пользовалась почтой и просматривала новости.

Граждане, держитесь подальше от киевской Ёптимы!

Красавцы из этой кумпании подключают меня на выделенку с 15 СЕНТЯБРЯ (!!!), по личному опыту общения с персоналом компании скажу, что таких бездарностей надо еще поискать. По контракту навсё-провсё отводится 10 рабочих дней, но только через 2 недели менеджЁр (для Ёптимы верно именно такое определение) отдела продаж соизволил позвонить и обрадовать, дескать "ждите, и обрящете". Еще через неделю нарисовались типичные студенты выполнять подключение, естесственно потратили около часа на то, чтобы "не найти шкаф" Ёптимы, который по документам "должен всенепременно быть если не в этом доме, то где-то поблизости". Цирк продолжился в Отделе претензий, где после написания 2-х заявлений о расторжнии договора мне 3 раза клятвенно пообещали вернуть деньги "буквально через 3 дня, как только директор будет на месте, чтобы подписать бумаги". Естественно, директор кумпании "завис" и на запросы, в том числе официальные-письменные-пофаксу не отвечает.
Мне теперь интересен не сам процесс возврата денег (с юридической точки зрения "Ёптима" сидит в глубокой...), сколько спектакль, который разыгрывают бездарные актеры сией кумпании.
Хочется задать один вопрос руководству кумпании (если такое существует, в чем я лично сомневаюсь): в "Оптиме" все такие таланты или кто-то в состоянии ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ? Если до руководства не доходит (во всех смыслах) критическая информация о текущих процессах от персонала, то такой пЁрсонал нужно увольнять не глядя, в противном случае виной себя всему являются управленцы кумпании, не способные руководить простейшими бизнес-процессами. Я уже не говорю о таких элементарных понятиях, как система корпоративных ценностей, имидж компании - все это от лукавого...

Так что выбираем, "Оптима"? Прячем голову в песок, или честно называемся Ёптимой, чтобы не возникало у клиентов подобных вопросов? Ау, работящие вы мои!