Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме

Добрый день, telco
Нужна помощь моим друзьям:
Плз...если возможно ускорить восстановление телефона 368353 (Днепропетровск)  и интернета ADSo 78222. Это рабочий телефон друзей на котором клиент-банк, звонки клиентов и поставщиков. Интернет для электронного документа оборота. Вообщем сейчас как "без рук". Нужен срочно.
Заранее спасибо за внимание и понимание.

Уважаемый  vladimir87, такие заявки лучше сразу направлять в техподдержку, в контакт-центр Vega по телефону 0 800 60 00 60 - там примут заявку и проверят, что случилось с линией.

Добрый день Вы можете оказать помощь по интернету (ADSL) от оптимы (Vega) в днепропетровске или хотябы направить в нужное русло. Проблема заключаеться в резком ухудшении параметров линии что в свою очередь привело к нестабильной работе интернета.

Добрый день, telco

Большое спасибо за содействие. Подтверждаю, что нам действительно позвонила девушка-работник Оптимы. В телефонном режиме начали решать нашу проблему.
Единственное, что смутило - она не захотела дать контактный телефон и имя менеджера, который будет нами заниматься. Сказала, чтобы ехали в ЦПО  на Кутузова,3 или на Мишуги,7а, где я уже был. В любом случае, еще раз благодарю.

Александр

Александр, добрый день еще раз!

Приносим свои извинения за задержку решения Вашего вопроса. Действительно, у нас возникла системная проблема, в результате которой "зависло" решение сходных вопросов по ряду клиентов. По состоянию на сейчас мы разработали внутреннюю процедуру, которая даст нам возможность оперативно эти вопросы решить. Сегодня или завтра с утра с Вами свяжется наш сотрудник, который будет заниматься исключительно решением подобных вопросов. Заранее просим содействия, возможно, нам придется запросить у вас копии документов.

З.Ы. Мы ни в коем случае не забываем о Вашем вопросе и работаем над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С уважением, telco

Telco, добрый день

К сожалению, я так и не дождался реакции на свою просьбу ни от Вас, ни от других работников Оптимы (Vega).
Был еще один безрезультатный поход в офис Оптимы. Ситуация ухудшается - закончился еще один календарный месяц и опять неверно выставленные счета и из-за этого неоплаченные переговоры. Терпение заканчивается. Мое руководство склоняется к мысли  расторгнуть договор с Оптимой на 50 телефонных номеров, и заключить новый с другим оператором.

Все еще с надеждой на Вашу помощь


Александр

Александр, добрый день!
Спасибо за информацию, мы сейчас этим займемся. Бросьте мне, пожалуйста, в личку, номер Вашего договора - это ускорит процесс.

Добрый день, telco

Помогите, пожалуйста, решить проблему связанную с переоформлением телефонных линий в Киевском филиале ООО "Оптима-Телеком".
Наша фирма ООО "Траст-Украина" является пользователем 50 телефонных линий, которые передает в пользование арендаторам помещений с заключениеv соответствующих договоров с Оптимой. Начиная с января 2009 г. ни одно переоформление не было проведено. В результате полная неразбериха: счета выставляются на  бывших арендаторов, которые телефонными линиями уже не пользуются и отказываются оплачивать. А фирмы которые, пользуются - счета не получают.

Неоднократные посещения менеджеров и письменные обращения результатов не дали. Наши письма исх.№ 09-04/04 от 22.04.09 и  исх. № 09-06/02 от 18.06.09 с подписями сотрудников Оптимы о вручении.

С уважением и надеждой

Александр