MATRIX, интернет в Донецке и области

Ни одного мобильного телефона для контакта...это как вообще так? :sad: 8) sh

Зато iptv телевидиние не очень хорошее,стоит только вот хорошо,а как же hd заявленные каналы? где они? я за них деньги плочу а их нет АУ МАТРИКС ТЫ ГДЕ. Да телефона 2105050 не существует,

Когда уже подключите пр.Партизанский 44??? более двух месяцев слышу только обещания и такие слова: заплатите 10тыс грн и все будет сразу, либо сагитируйте большое количество людей на подключение дома.... а я не работаю в отделе маркетинга в ООО "ДЭК", и не получаю там ЗП, чтобы делать их работу. Видимо придется общаться на уровне директоров для выяснения отношений с клиентами

Провайдер отличный. Радуют суппорты и качество связи. Нареканий нет, кроме одного - покрытие так и не дошло до путиловки, в частности Партизанский пр.44. И на просьбы о подключении серии домов - получаю только ЖДИТЕ... вы вне зоны покрытия... ваш проект на рассмотрении... месяц одно и то же. И это не смотря на то, что ближайший подключенный дом всего в 500метрах находится. Получается адрес проживания сменил, и приходится менять и провайдера... а тут ужасные допотопные два прова.

Ужас!!!!!!!при первой же возможности поменяю!!!!!!!

Считаю, что лучше провайдера в городе не найти

Ну и гонят же... я пользуюсь уже не один год и ни разу проблем не было... и поддержка оперативно работает а сейчас еще и IPTV добавили, причем на халяву! Канал обещанных 100 мБ хоть и не вытягивает, но грех жаловаться. Вобщем ребята молодцы!

Ужасный интернет. Никому не советую

ребята работайте лучше!

подключили аккуратно,но скорость ужасно не понятная..

Подключился к Матриксу месяц назад,последние ДВЕ НЕДЕЛИ СИЖУ БЕЗ ИНТЕРНЕТА_служба поддержки не от мира сего...НЕТ СЛОВ уже-буду прощатся с ними!!!

Подписался на матрикс только по причине обещанных больших скоростей.На 10 мегабит.Так вот: больше 2х
не бывает.А они себя еще называют лидерами.
Плачу за 10,так давайте 10. А не разводите.
В общем лоходром.

Валерий,интернет тогда только начал развиваться. Сейчас уже всё работает без сбоев + круглосуточное обслужование.

Можете представить, что таких вот абонентов, как Валерий, было много. И как неприятно было смотреть в их глаза, видеть последнюю надежду и знать, что она скоро умрёт.
Всё дело в руководстве!
Когда был наш директор - все ходили как по струнке!
Как пришли москвичи - кроме как говорить о качестве сервиса (на противном ленивом московском говоре) да создавать всякие ненужные отделы (исследования рынка и ещё чегото-там) - ничего больше не делают!
А зарплату платят обычным сотрудникам копеечную - отсюда все проблемы!

Да, Валерий, самый большой минус у неё это VPN. Когда все провайдеры уходят от этого, то MATRIXHOME продолжает упорно строить свои сети на этой основе, что является главной причиной нестабиловки. Второе слабое звено - это монтаж. такое впечатление что делают его дети, т.е. не то что он отвратительный, а точнее полный безпредел!!!

Это сообщение я оставил на форуме компании "Matrixhome" в разделе отзывов о работе сети. Но, вместо ожидаемых объяснений со стороны администрации, это письмо было просто удалено с форума, как компрометирующее репутацию компании. Поэтому я публикую его здесь:
28 декабря, вечер
Придя домой после работы обнаруживаю, что пропал доступ к интернету.
29 декабря, утро
Подаю заявку о неисправности в службу поддержки. Заявку принимают и обещают связаться в ближайшее время, чтобы согласовать
время прихода мастера, если неисправность обнаружится на территории моей квартиры.
30 декабря, утро
Никто не позвонил и не пришел. Интернет не появился.
Снова звоню в службу поддержки. Там отвечают, что напротив моей заявки уже стоит отметка о выполнении: «линия проверена, всё в порядке». Я спрашиваю: «А где же тогда интернет?».
Мне отвечают, что значит проблема не на линии, а у меня в квартире. Тогда почему же, спрашиваю, мастер не связался со мной, чтобы решить эту проблему, как вы мне, собственно, и пообещали? В ответ мне еще раз обещают решить эту проблему в течение сегодняшнего дня.
30 декабря, день
Я терпеливо жду и стараюсь не выходить из квартиры в ожидании мастера. А если и отхожу, то вежливо оставляю на двери записки с просьбой немного подождать и номером моего мобильного телефона.
30 декабря, вечер
Безрезультатно.
В очередной раз набираю службу поддержки и после получасового ожидания в очередной раз объясняю суть проблемы очередному оператору. Очередной оператор мне в очередной раз обещает решить проблему в течение завтрашнего дня – 31 декабря. Я пытаюсь объяснить, что наличие интернета в новый год для меня очень важно, так как я собираюсь сделать ряд звонков через скайп за границу, чтобы поздравить своих родственников и друзей.
Меня довольно вежливо заверяют, что уж завтра ко мне обязательно придет мастер.
31 декабря, первая половина дня
Никуда не выхожу и терпеливо жду.
31 декабря, примерно 2 часа дня
Начинаю уже серьезно нервничать. Снова набираю службу поддержки. Спрашиваю, где мастер?
После продолжительных уходов от ответа мне монотонно и меланхолично отвечают, что скорее всего сегодня уже никто не придёт.
Пытаюсь взять мобильный телефон мастера, чтобы, может, лично с ним каким-нибудь способом решить этот вопрос. Номер телефона мне, естественно, не дают. Дата прихода мастера переносится на 2 января.
Очень сильно расстраиваюсь.
31 декабря, около 6 часов вечера
Набираю службу поддержки, чтобы, возможно, получить от нее какие-нибудь рекомендации по устранению проблемы в квартире самостоятельно.
Тут особо хочу остановиться на системе дозвона в компанию. Сначала приятный женский голос говорит, что время
ожидания в очереди составляет менее десяти минут. Через пять минут вполне логично он же сообщает, что время ожидания составляет 5 минут, потом 1 минуту, а потом… в течение шестидесяти с лишним минут я слушаю успокоительную музыку: «не волнуйся, будь счастлив». Я, может быть, слушал бы и больше, но в телефоне сели батарейки, а я ответа так и не дождался. Объясните, как это оно у Вас так интересно работает?
Да, забыл сказать, у меня дома нет городского телефона и все звонки Вам я делал с мобильного по довольно кровожадным тарифам. Вы случайно с
Укртелекомом и МТС тайно не сотрудничаете?
31 декабря, примерно 20:00
Начинаю понимать, что с таким сервисом нужно пробовать действовать самостоятельно.
Напоминаю, так как мне был очень необходим интернет в новогоднюю ночь, за 3 часа до наступления нового года нахожу специалиста по компьютерным сетям. Это, конечно, тоже стоило дополнительных моральных и материальных усилий. На основе информации от службы поддержки, что интернет отсутствует только у меня в квартире, а до квартиры он есть, мы перерезаем ведущий к ней кабель, обжимаем его, и пытаемся подключиться прямо в подъезде. Но ни мой роутер, ни ноутбук, ни компьютер никаких признаков наличия сигнала в сети не подавали. Проблема, однозначно, оказалась не у меня, а
где-то на линии. Что и как проверяла служба поддержки Вашей компании – непонятно, и проверяла ли она хоть что-то вообще, если даже со мной никто и не подумал связываться? Или, может, уже с 29 декабря она заранее начала готовиться к встрече Нового года?
Новогодняя ночь
Как мне этого не хотелось, но пришлось сделать 2 звонка в Германию и один в США не через скайп, а через мобильного оператора МТС. Эти звонки в общей сумме мне обошлись примерно в 600 гривен.
1 января
Уже без особых надежд, снова набираю слегка опостылевший номер телефона, чтобы поинтересоваться, когда мне ждать интернет в наступившем 2010 году. Там, как всегда, отвечают, что
Ваша заявка принята и завтра у вас всё будет.
2 января, примерно обеденное время
Исключительно по привычке набираю милый моему сердцу номер в ожидании скушать очередной завтрак про 3 января. Но тут, события внезапно меняют свой, ставший уже привычным ход, и мне отвечают, что, оказывается, проблема не у меня дома, а всё-таки на линии и приезд бригады запланирован на 6 января. На мои просьбы как-нибудь всё-таки ускорить приезд, мне как неумному механично повторяют: «приезд бригады запланирован на 6 января, ждите».
Я ждать уже не стал и сделал 2 вещи:
1)
Поехал и купил 3G-модем с карточкой Ютел, чтобы в случае таких ситуаций у меня всегда был резервный канал.
2)
Подал заявку на подключение к Стелс.
Там, кстати, трубку сразу берут.
У меня вот к Вам только остался один вопрос: Если Вы не можете вовремя обслужить клиента, зачем вы ему мозги-то так компостируете? Так бы и сказали, что у вас новый год и вы не работаете. Я бы, в принципе, понял, сразу бы пошел и купил 3G-модем и не сидел и не ждал бы Вас в квартире три дня накануне Нового года, и не потратил бы столько денег на звонки с мобильного вам и за границу.
Спасибо за незабываемую встречу Нового года, бывший клиент vk44.

Реально очень качественный нет..я просто от него в восторге))))))

В принципе, неплохо…
Но все зависит от того, где вы подключаетесь. Компания взяла новые обороты, но старые расхлебывает до сих пор. Есть старая подсеть, со времен царя Панька (еще на витой паре магистрали) и И-нета неделями не бывает, ну и скорость непостоянная. Она вроде как переделывается… кем-то.
Новая подсеть делается получше и полностью на оптоволокне. Там тоже иногда проблемы со скоростью.
Я, к примеру, сижу на «переходной» части. Ужасть… каждые три дня какое-то обновление, добавление, модернизация. Уже и в сервис обращался, и к техникам, и еще там с кем-то, и приходили ко мне. Ну в общем все делали чтоб показать, что работают… работают… но У ВСЕГО ДОМА НЕ РАБОТАЕТ!
Так что решайте внимательно!